产品功能是指产品所具有的特定职能，即产品总体的功用或用途。产品功能决定了产品能够做什么或能够提供什么功效。顾客购买产品实际上是对产品功能和使用性能的认可。产品功能与顾客的需求密切相关，如果产品不具备顾客所需的功能，可能会降低顾客对产品质量的印象；反之，如果产品具备超出预期且有用的功能，将会提升顾客对产品质量的印象。

产品的功能可以分为使用功能与审美功能。使用功能指的是产品的实际使用价值，而审美功能则是通过产品的特有形态来表达产品的美学特征及价值取向，从而引起使用者的情感共鸣。这两种功能构成了产品功能的两个方面。根据侧重点的不同，产品可以大致分为三类：

这类产品主要强调使用功能，设计注重结构的合理性，功能的完善和优化，外观造型通常较为简单，不追求过多的形式感。常见的例子包括各种工具、简单的机械设备和零部件等。

此类产品除了具备基本功能外，还追求造型和外观的独特性，强调个性化的款式和使用方式。在个人消费品、娱乐和时尚类产品中尤为常见。

这类产品更加注重精神象征性，消费者因为拥有它们而感到自豪和满足，同时也能通过产品传递出自己的身份和地位。例如，某些奢侈品和高端品牌的产品。

尽管以上分类有助于设计师理解产品类型和设计重心，但实际上并非绝对，不同类型的产品之间也可能存在交叉和转化。

产品功能还可以分为单一功能和多功能。在产品设计中，功能通常是解决问题的核心，设计师需要在综合考虑使用对象、使用状态、使用环境等因素的基础上，适当调整功能的数量，以确保产品的实用性。例如，一些日常生活用品可以通过添加额外的功能来增强其实用性，如带有牙签容器的果盘，或者具有多种清洁功能的厨房刷子。

产品功能包含了三个层次的内涵：

这是产品的核心功能，包括产品特性、寿命、可靠性、安全性、经济性等方面，旨在满足人们对产品基本需求的部分，是顾客需求的中心内容。

即产品的中介功能，侧重于满足消费者的心理需求，如品牌知名度、款式新颖独特、包装精美简便等，这些是产品基本功能的延伸，反映了人们的扩展需求。

即产品的连带功能，涵盖了产品所能提供的各种附加服务和利益，如使用指导、免费送货、质量保证、技术服务等，这些服务能够帮助企业建立良好的品牌形象和声誉。

在这三个功能层次中，基本功能是产品的基础，心理功能是基本功能的补充，而附加功能则为企业提供了更多的竞争优势。

产品的功能表现受到消费者心理和环境的影响。在消费过程中，消费者的行为既有理性的分析也有感性的决策。因此，企业在产品功能表现上需要考虑到这一点，尤其是在终端销售环境中，通过感性的元素吸引消费者的注意力，促进购买决策。

市场竞争的关键在于获得顾客的信任。随着科技进步和社会进步，顾客需求变得多样化和动态化，产品功能及其组成部分也需要随之变化。在设计、质量和服务方面，企业需要不断创新，以满足顾客不断变化的需求。

优秀的产品设计应该能够在使用功能和价值功能上与顾客有效沟通，形成独特的个性，超越顾客的期望。

产品质量不仅是基本功能的要求，还包括特色程度、技术质量、工艺质量等多个层面，是一种全方位的质量观。

随着产品同质化加剧，企业开始重视服务质量，希望通过优质的售前、售中、售后服务赢得顾客的信赖。

产品功能表现的情感化发展趋势越来越显著。通过对情感和设计的研究，产品设计者们认识到，产品不仅要满足基本功能，还需要关注用户的情感需求，如生理快乐、社交快乐、精神快乐和思想快乐。通过这样的设计，产品不仅能提供基本功能，还能带来更多的意义和价值。