王丽华，女，硕士研究生毕业，博士在读，现任
东北财经大学旅游与酒店管理学院副教授，旅游管理专业 研究生导师。
研究方向
主要研究方向：旅游企业管理
主要研究领域：服务质量、品牌权益、关系营销与客户关系管理等
教授课程
本科生课程：服务管理；旅游服务礼仪
硕士生课程：旅游服务管理
研究生指导
硕士研究生指导：旅游服务管理。侧重于从心理学、
管理学和营销学等学科研究旅游服务管理的
理论与实践问题
研究成果
著作列表：主编教材计7部；
1.《现代医院服务》，主编，哈尔滨出版社，2001年3月。
2.《中外民俗》，副主编，
东北财经大学出版社，2001年10月。
3.《旅游规划学》，副主编，东北财经大学出版社，2003年4月。
4.《医院管理学教程》，副主编，安徽科学技术出版社，2003年1月。
5.《营利性医院赢利模式》，主编，哈尔滨出版社，2003年9月。
6.《服务管理》，主编，
中国旅游出版社，2007年8月。
7.《旅游服务礼仪》，主编，中国旅游出版社，2009年1月。
论文列表：发表论文计20余篇；
1.《旅游企业服务利润链理论应用》，《财经问题研究》，2001年4月。
2.《变异管理在酒店管理中的应用》，《
东北财经大学学报》，2002年3月。
3.《旅游规划的若干理论问题研究》，《
北方论丛》，2002年6月。
4．《旅游者所得的基础性研究》，《北方论丛》，2003年3月。
5．《
大连森林动物园旅游形象定位和传播定位》，桂林旅游高等专科学校学报，2003年3月。
6．《关于服务企业顾客行为管理的思考》，《东北财经大学学报》，2003年3月。
7．《旅行社诚信体系构建研究》，《
中国软科学》，2004年5月。
8．《非民族旅游地区参与型旅游产品开发的“IDPC”模式研究》，《财经问题研究》，2004年6 月。
9．《我国医院治理模式的新走向》，《
中国卫生产业》，2004年2月。
10．《关于营利性医院赢利模式》，《中国卫生产业》，2004年4月。
11．《失信为哪班？》，中国旅游报，2005年2月7日。
12．《产业集群战略的基本内核及其内在缺陷分析》 ，第三届软科学国际研讨会论文集，成思危 主 编，科学技术文献出版社，2005年4月。
13．《团队学习行为的理论分析》，《经济论坛》，2006年10月。
14.《中国当代家族企业的发展特点、困境及其突破》，《特区经济》，2006年5期。
15.《饭店顾客价值经营策略探析》，《合作经济与科技》，2007年第01期。
16.《北京市民反向旅游现象研究》，《
旅游学刊》，2007年22卷5期。
17.《我国各地区城乡协调发展的初步评价及预测》，《
中国软科学》，2007年10期。
18.《顾客忠诚的机制研究》，《管理观察》，2009年5月。
19.《酒店获取和保留顾客的营销框架》，《管理观察》，2009年11月。
20.《品牌长期管理的战略框架》，《商业时代》，2010年5月。
课题列表：共承担课题计7项；
3．
大连日月潭大酒店营销策划（2004分组负责人）
5．大连市旅游资源普查（2005分组负责人）
6．休闲服务生产模式及其在
辽宁省的应用研究（2005分组负责人）
7.
大连市旅游业应对金融危机发展研究（2009主持人）