总机话务员是一类专业人员，主要工作是负责接听来自外部的各种电话，包括公司员工、客户和其他相关人员。他们的职责不仅限于接听电话，还包括解答来电者的疑问以及将电话转接到相应的部门。
岗位职责
1. 接听电话
当电话铃声响起时，总机话务员会迅速接听，并以礼貌的方式问候来电者，同时告知其所在公司的名称。
2. 解答问题
他们会在力所能及的范围内提供必要的信息，如果来电者有特定的需求，比如希望联系某个部门，他们会及时地将电话转接过去。
3. 结束通话
在结束通话前，总机话务员会确保来电者先挂断电话，然后再自己挂断，这是为了保持良好的沟通礼仪。