社会保障服务是由政府及其所属
社会保障组织提供的价值转移活动，旨在通过现金福利、实物福利或财政资助等方式，确保社会成员的基本生活需要得到满足。这些服务涵盖了广泛的领域，如住院安置、医疗护理、伤残重建、养老设施、幼儿教育以及其他面向全民的社会服务。
社会保障服务的对象广泛，包括所有参与社会保障计划的个人和单位。个人层面涉及各种职业群体，如职工、自雇人士（包括农民）和无业居民（包括城乡居民），而合伙组织被视为个人状态。在单位层面，则有企业、机关、事业单位和社会团体等。值得注意的是，由于公民可能同时参加多个社会保障计划，因此参保人次远超国家人口总数。据估算，截至2020年中国五项社会保险的全员参保总人次已达到约41亿，年度基本服务量超过220亿次。
社会保障服务遵循一系列基本原则，其中包括便利参保人的服务体验，准确记录并及时更新参保人数据，保护参保人权益，提供终身、规范、社会化和信息化的服务。此外，服务应以共性需求为主，同时也考虑到个体差异化的特殊需求。
社会保障服务机构不仅限于政府部门，还包括与其合作的社会组织和商业机构。服务窗口作为社会保障工作的前沿，应当因地制宜地采用多种形式，如服务大厅、网络平台、社会保障卡、服务热线和社保专员等，以便更好地服务于广大居民。服务窗口的建设应标准化、规范化，覆盖服务机构的组织架构、服务设施、服务模式、服务层次、服务内容、服务载体、服务行为、信息系统等多个方面。