上海市消费者权益保护委员会（外文名：Shanghai Consumers Council，简称：上海市消保委）是依照法律、法规授权，对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定社会公益组织，成立于1986年2月15日，设立了家具、黄金珠宝、居饰材料、家庭装潢、空港、旅游、汽车、保健产业、家用电器、现代农业、国产日化品牌、电子商务、时尚产品、主题乐园、快递物流、美丽健康等16家专业办公室。

2004年2月28日，上海市消协改制成立上海市消费者权益保护委员会。2015年12月10日，上海市消费者权益保护委员会换届大会暨第三届全委会一次会议在上海市召开。2019年，上海市消费者权益保护委员会通报了对20件自热方便火锅类产品的测试情况。2024年11月，上海市消费者权益保护委员会针对“先用后付”“先享后付”等0元下单模式，发出了消费提醒公告，提示消费者谨慎对待这种购物方式。

2021年12月，上海市消费者权益保护委员会获得了2020-2021年度消费维权先进集体荣誉称号。2024年1月，上海市消费者权益保护委员会获得了2022-2023年度消费维权先进集体荣誉称号。

1986年2月15日，上海市消费者权益保护委员会的前身——上海市消费者协会成立大会在上海市文艺会堂举行。2004年2月28日，上海市消协改制成立上海市消费者权益保护委员会。

2015年12月10日，上海市消费者权益保护委员会换届大会暨第三届全委会一次会议在上海市召开。2018年8月21日，上海市消费者权益保护委员会召开了“三文鱼”定义之争公开讨论会。2019年，上海市消费者权益保护委员会通报了对20件自热方便火锅类产品的测试情况。测试结果显示，测试的发热包均属于“遇水放出易燃气体的物质或混合物”。

2021年12月，上海市消费者权益保护委员会获得了2020-2021年度消费维权先进集体荣誉称号。2023年5月25日，为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动，把秘书处学习教育和团队建设引向深入。上海市消保委秘书处党支部、工会及团支部联合开展红色寻访及户外团建活动，引导秘书处青年同志在新时代新征程中赓续红色血脉、接续红色奋斗。同年7月，为深入学习领会主题教育的重大意义，扎实有序推进主题教育，上海市消保委秘书处党支部于“七一”前夕开展了“沿着习近平总书记上海足迹”学习实践活动，组织全体党员干部赴上海浦东展览馆参观浦东改革开放主题展，学习在改革开放中所展现出的“浦东精神”。

2024年1月，上海市消费者权益保护委员会获得了2022-2023年度消费维权先进集体荣誉称号。同年11月26日，上海市消费者权益保护委员会发布自动续费服务消费调查报告，指出在调查的70款APP和30部短剧中，新浪微博未标明续费价格；小象超市APP提醒消费者阅读条款的设置不够严谨；印象笔记APP未通过任何途径提前通知消费者自动续费。同年11月，上海市消费者权益保护委员会针对“先用后付”“先享后付”等0元下单模式，发出了消费提醒公告，提示消费者谨慎对待这种购物方式。

上海市消费者权益保护委员会主要工作由常设办事机构即秘书处承担。秘书处内设综合部、新闻与公共事务部、投诉与咨询事务部、消费指导部、法律与消费监督部五个职能部门。

上海市消费者权益保护委员会是上海市消保委的领导机构，委员由来自消费者、司法和相关行政管理部门的人员、经营者和行业协会等不同群体人员组成。

（一）宣传消费者权益保护相关的法律、法规、规章和政策，开展消费知识教育，发布消费提示警示，向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

（二）对有关消费者权益的地方性法规、政府规章、政策和地方标准提出建议。

（三）对商品和服务的质量、价格、售后服务以及消费者的意见进行调查，指导消费者合理选择商品和服务，参与有关行政管理部门对商品和服务的监督、检查。

（四）就有关消费者权益的问题，向区级人民政府、有关行政管理部门、经营者、行业组织反映、查询，提出建议。

（五）受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解，或者提出意见书并转送有关部门和单位处理，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的机构鉴定。

（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼、申请仲裁。

（七）就损害消费者合法权益的行为，对经营者和行业组织进行提醒、约谈，通过大众传播媒介予以揭露、批评、劝谕。

（八）组织由消费者、经营者、行业组织、专业机构、相关部门等多方参加的协调会，研究解决涉及消费者合法权益的突发情况。

（九）参与关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务、自然垄断经营的商品价格听证会，并发表独立意见。

（十）加强消费维权交流与合作，推动跨区域消费争议解决。

（十一）法律、法规规定的其他事项。

参考资料

上海市消保委设立了家具、黄金珠宝、居饰材料、家庭装潢、空港、旅游、汽车、保健产业、家用电器、现代农业、国产日化品牌、电子商务、时尚产品、主题乐园、快递物流、美丽健康等16家专业办公室，负责相关专业性投诉处理、消费指导和社会监督等工作。同时，上海市的16个区也都设有各自的区消费者权益保护委员会，人员组成与机构设置与上海市消保委相类似。

2020年12月16日，上海市消费者权益保护委员会发布了《APP广告消费者权益保护评价报告（2020）》。

2024年，党的二十大报告提出，要推动绿色发展，促进人与自然和谐共生。发展绿色低碳产业，倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式。为保障消费者合法权益，提升消费体验，倡导绿色低碳消费、引领行业高质量发展，上海市消费者权益保护委员会适时发布了《绿色低碳全屋定制家居》团体标准(以下简称"新标准")。

2023年(统计时间2022年12月21日至2023年12月20日)，上海市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进企业先行和解142481件。

2024年上半年(统计时间2023年12月21日至2024年6月20日)，上海市消保委共受理消费者投诉127038件，推进企业先行和解162628件。

2024年第三季度(统计时间2024年6月21日至9月20日)，上海市消保委共处理消费者投诉73985件推，进企业先行和解109939件。

“价标不符”“低标高结”并不一定构成价格欺诈，“偶发”的价格表示错误，消费者并不能一概的诉求进行惩罚性赔偿，适用惩罚性赔偿，必须以认定经营者存在欺诈行为为前提。

不要轻信来历不明的销售信息，核实清楚对方真实身份，保证自己资金安全，绝不轻易向陌生人汇款、转账，尤其是通过微信、支付宝（中国）网络技术有限公司等平台，转账后钱就直接打到对方账户，少了一层保护。通过网络购物时，一定要提高自我防范意识，购物、付款要在正规网站进行，要了解清楚卖家的真实身份信息；保留相关的聊天记录，保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，当发现落入不法分子所设的陷阱时，要迅速向公安机关报案，减少或挽回损失。

2019年，我们就做了一期老人鞋比较试验，并针对老人鞋产品宣传夸大、标准缺失等问题，推动全国首个《老人鞋》团体标准落地，为GB/T43587-2023《老人鞋》新国标提供了雏形。经过5年时间重新新测试发现，外底硬度适宜的样品比例从65%升高至88%，回弹性较好的样品比例从80%升高至98%。

参考资料