CSO（首席问题官）是负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员。

ChiefSolutionOfficer

释义：在这个职位名称中，之所以用solution（解决方案）而不用Problem（问题）来表示问题，有两方面的原因：一方面是因为Problem可能会让人理解为首席问题官是制造问题的，而不是解决问题的。另一方面是Solution一词近年来正在流行，许多软件公司和咨询公司都说他们能提供的不 只是产品，而且是一整套解决问题的方案（Solutions）。顾名思义，CSO是负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员。CSO的职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。

CSO：Strategy 首席战略官，由已经退位的公司主要创建人担任，在政府机关一般称为调研员或顾问。

首席问题官与其他副总的最大区别是：首席问题官专职负责问题管理，不分管经营管理的专项业务，也就是说首席问题官既不分管企业四类核心业务（市场与营销、人力资源与行政、财务与投资、运营与技术）中的任何一项，也不分管长期性的专项业务（如法律、公共关系、对外合作、企业文化、发展战略等）。有些企业的总裁助理也不分管上述四类核心经营管理业务，但可能分管其它的专项经营管理业务，例如：有的总裁助理分管法律、有的总裁助理分管公共关系，有的总裁助理分管发展战略等。这样的总裁助理与首席问题官也有明显的区别。也有的总裁助理主要负责文秘类工作，或者协助安排总裁的日常工作，这样的总裁助理相当于总裁秘书。

由此可见，总裁助理是一个弹性较大职位，往往从名称上看不出实际工作内容，如果总裁助理是属于上述几种情况之一，总裁助理与首席问题官有明显的区别，如果总裁助理主要协助总裁发现问题、解决问题，那么就相当于首席问题官。

企业的总裁们由于时间、精力不足，单靠自己身体力行还难以把问题管理落到实处。首席问题官正好可以承担总裁想承担，但没有时间、没有精力承担，或者由于知识结构不健全而不适合承担的职责。

因此，"首席问题官"是问题管理的推进器和突破口。多数企业并不缺乏具有"老黄牛"精神、踏踏实实工作的劳动模范，也不缺乏创意高手，更不缺乏点子大王，最需要引进或培养的是像"官"一样思考、像"兵"一样行动的首席问题官。

在企业中设置"首席问题官"（CSO）、导入"问题管理"是防范"山寨模式"的有效措施。杭州市的一家上市公司有一个负责"问题管理"的部门，这一部门直接归董事会领导，有重要问题时，可以不受总裁的支配独立行使"问题管理"职责。如果中国航油有类似的部门或首席问题官，就能有效地防范由于"山寨模式"给公司带来的危机。

谏官的职能是发现君主和高级官员的不当行为，以及反响强烈的社会问题，并直接向君主提出意见或建议。谏官制度对古代行政管理体系的自我完善发挥了极其重要的作用。借鉴古代谏官制度，大中型现代企业也有必要设立类似的职位，即首席问题官。首席问题官不分管企业中传统意义上的“专业工作”,而是跨专业、跨部门地挖掘问题、研究问题，并牵头制定解决方案。谏官的典型进谏风格有耿直派和委婉派两种，首席问题官也有必要根据企业环境和企业领导人的个性，选择适宜的表达问题方式。许多问题本来是一体的，但如果让各位副总裁或各部门来负责挖掘问题和研究问题，问题就会被分割成零碎的几个方面。就像盲人摸象的故事一样，大象本来就是同一头大象，但摸到不同的地方就有不同的观点，企业中的各部门分工也像摸象的盲人一样，本来面对的是同样的问题，但不同部门从不同的立场出发，得到的观点和结论不仅是不一致的，而且是片面的。

借鉴国外的“首席”系列职位，首席问题官英文可用Chief Solution Officer，简称CSO。之所以用solution（解决方案）而不用Problem（问题）来表示问题，一方面是因为Problem可能会让人 理解为首席问题官是制造问题的，而不是解决问题的。另一方面是，首席问题官虽然要花费大量的时间来挖掘和表达问题，但更重要的是研究和提出解决方案（Solution）。

首席问题官的理论依据源于古代谏官，谏官对古代集权式行政管理的弊端起到了自我纠偏作用。谏官的主要职责是给帝王提意见，尤其是提反对意见，但是，给帝王提意见并不意味着只针对帝王的过失，谏官如果发现中央或地方政府的重大决策错误、重大项目不可行，或者反响强烈的社会问题，都有责任向帝王提出意见和建议。现代公共管理体系已经没有必要设立类似谏官的职位，但大中型现代企业有必要借鉴古代谏官制度，设立首席问题官，原因如下：

1、中国企业受传统文化影响，一般员工都怕得罪上司，不愿意向上级提反对意见，这导致报喜不报忧现象比西方企业更加突出。通过专职的首席问题官可以一定程度上解决这一问题，首席问题官的职责就是挖掘问题和研究问题，如果他逃避问题，自己就失职了。

2、一些领导和群众对专门挑刺（提反对意见）的人很反感，但是受几千年谏官制度的影响，人们对谏官及相似职责的专业人员的“挑刺”行为能够容忍和理解。

3、西方企业中首席问题官职责的相当部分由总裁或总经理承担了，但中国企业面临的社会环境与西方大不相同，中国企业的总裁要花许多时间和精力用于外部公关、内部人际关系协调。多位企业家说过，在中国经营管理企业需要付出在美国三到四倍的时间和精力。

4、首席问题官是借鉴古代谏官制度和西方企业的各类“首席”职位而设置的，融合了中西方管理模式的精华，与中国大中型企业普遍确立的“立足本土，面向世界”理念相吻合。

5、中国的工商管理教育起步晚，覆盖面低，中国企业的总裁中没有经过系统管理理论训练的人也比较多。因此，既有系统的理论训练，又有实践经验的首席问题官可以弥补企业总裁知识结构的缺陷