客流分析是商业活动中的一项重要工作，它通过对店铺内外人流的数据收集和分析，为企业提供有关店铺运营状况的重要指标。尽管在实际店铺管理中，“客流”分析的重要性尚未得到充分认识和发展。
主要比率
客流分析的核心在于建立三大关键比率：
进店率：衡量的是门外经过的人群中有多少比例进入店铺。
停留率：考察的是入店的消费者在店内的不同区域的停留时间。
转换率：指的是进店的消费者中最终有多少进行了购买行为。
通过这三个比率，商家能够深入了解店铺的运营状态，并且与销售额一同成为评估店铺表现的关键指标。这些数据可以帮助解答一系列问题，包括：
商店入口处的橱窗是否有效地吸引顾客。
员工排班人数的合理性，以及增加销售人员能否提高销售额。
销售人员是否成功地将潜在客户转化为实际买家。
店内等候区和展示区的使用效率。
特别促销活动的效果评估，如明星代言或现场表演。
衍生领域
在深入细致的“热点分析” “动线研究”和“货架热度”分析基础上，客流分析还可以扩展至以下领域：
货架布局的优化设计。
确定最佳的产品陈列策略。
引导消费者的行进路径，涉及指示标志、通道和分隔的设计。
此外，对于特定人群的偏好，如性别、年龄层次，以及新旧客户的区分，都是客流分析的高级应用方向。当与客户关系管理系统（CRM）相结合时，这些分析方法变得尤为有效。