服务主导逻辑是一种理论框架，强调企业在生产和提供的服务过程中，与消费者和其他供应链合作伙伴之间的互动，旨在共同创造价值。

服务主导逻辑的核心理念在于，企业的重心从传统的商品生产转变为提供服务，重点关注顾客在价值共创中的角色和作用。在这种逻辑下，企业的竞争单位不再是单一的商品，而是竞争力的应用，即专用性人力知识和技能的应用。服务被定义为通过行动、过程和实施，运用专用性知识和技能，以实现他人的利益。服务主导逻辑认为，顾客不仅是营销目标，更是企业的关键资源，能够为企业带来竞争优势。

服务主导逻辑的观念模式转变体现在多个方面，包括从商品生产到服务提供、从有形到无形、从对象性资源到操作性资源、从不对称信息到对称信息、从单向宣传到双向交流，以及从交易型到关系型的转变。

在服务主导逻辑中，企业不应仅限于销售产品，而应注重服务流程的销售。服务流程的优化和合理定价有助于最大化产品的效用。

服务主导逻辑强调无形的交换，即心灵的感知，而非有形的商品。服务品牌的无形体验变得日益重要。

服务主导逻辑认为，动态的操作性资源，如知识、经验和智慧，是企业最重要的财富资源和竞争优势来源。

服务主导逻辑提倡信息对称，确保服务提供者与所有协作者共享相关信息，以避免因信息不对称而导致的误解。

服务主导逻辑倡导交流和对话，而不是单方面的宣传。所有利益相关者都应该参与市场对话。

服务主导逻辑强调合作关系的重要性，尤其是在专业分工和社会相互依赖增强的情况下。关系的深化促进了合作行为的发展。

服务主导逻辑的应用案例包括万事达信用卡服务的“无价”营销活动，以及像海底捞这样的餐饮服务品牌，它们的成功得益于对无形服务体验的关注。