苏学芬－－女，42岁，青岛长途汽车站迎门班班长

在长途汽车站迎门服务这个平凡的岗位上，苏学芬把每一位旅客都视为自己的亲人，给他们提供周到细致的服务。

她热心、细心、耐心、诚心、舒心的服务理念和"一分析、二交流、三听、六看"的服务基本功，被总结称为"苏学芬工作法"。2004年7月，她作为全国交通系统11名劳模代表参加了交通部劳模座谈会，受到了温家宝总理的亲切接见。会后，苏学芬把返程的飞机票改成了长途汽车票，乘坐长途客车连夜从北京市返回青岛市。有人不解的问她为什么这样做，她说："下次再有到北京的乘客咨询时，我心里就有底了。"