客户获得是指企业在将潜在客户转化为实际购买者的整个过程中的战略和方法。最佳客户获取价值取决于企业的客户保留能力、客户重复购买频率以及与保留客户相比获得客户的相对机会。

这是卖家确定客户并建立相互信任的关键阶段。在这个阶段，买家尚未真正体验过产品或服务。此阶段是客户营销中最重要且耗资最多的环节。

当与客户的关系进入稳定期时，工作的重心应转移到预防突发事件的发生和积极处理危机上。在此阶段，沟通在客户管理中扮演着至关重要的角色。

随着买卖双方的信任和理解加深，卖方应提高自身满足客户需求的能力，并更深入地分析客户的需求潜力。这是增加销售内容和巩固关系的理想时机。在加强阶段，应与客户建立互利共赢的关系。

欧博家电计划在上海寻找一家代理商，经过几轮谈判，他们倾向于选择A商贸公司。尽管A商贸公司在实力、网络规模和质量、经营能力等方面具有显著优势，但欧博家电并未表现出明显的竞争优势。欧博家电的营销总监梁总监亲自参与谈判，首先对A商贸公司的经营状况及其代理品牌的市场表现进行了调查。他发现A商贸公司的刘总也在考虑更换代理品牌，并已与其他几个品牌进行了谈判，但仍未做出最终决定。掌握了这些信息后，梁总监与刘总进行了常规性会谈，在会谈中，梁总监并未如其他厂商一般信誓旦旦地做出承诺或咄咄逼人地要求合作，而是建议刘总谨慎决策，不要仓促行事。几天后，两人再次会面，这次梁总监不再提及与自己的公司合作事宜，而是如同老友般帮助刘总分析了企业代理一个品牌后的利弊。他的分析让刘总频频点头，表示自己作为多年来的经销商，从未有过这样的经营分析。几天后，梁总监向刘总展示了自己多年来研究的数据化、工具化的营销分析方法和工具，并强调粗放式营销的时代已经过去，精细化、数据化的营销模式才是在新市场竞争中取得优势的关键。为了确保刘总能够熟练掌握这种方法，梁总监又详细讲解了两次。之后的一段时间里，梁总监并未催促合作，而是时不时发送问候短信、拨打电话提供一些有价值的信息，或者发送有趣的电子邮件。大约一个月后，刘总主动联系梁总监，表达了签约合作的愿望。