“沟通从心开始”是中国移动通信集团的服务理念，体现了中国移动对企业服务的高度关注以及致力于通过“心”的沟通来建立人与人之间的理解和信任。

“沟通从心开始”这一理念强调的是以真心和真诚为基础的沟通，这种沟通能够不断地持续下去，每次心灵间的交流都能消除隔阂，拉近人们之间的距离，为更深层次的心灵互动打下基础。沟通始于心与心的交流，而用心待人则是其中的关键。无论是童年时期分享苹果的行为，还是中学时代帮助同学解题，抑或是成年后化解朋友间的误会，这些行为都展现了沟通从心开始的重要性。在生活中，我们应该乐于助人，关心他人，积极沟通，因为这不仅是个人的责任，更是构建美好社会的重要一环。

中国移动通信集团的服务理念——“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位：中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司，中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。沟通是一种最深刻最丰富的人本文化。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。中国移动坚持服务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任。中国移动通信集团不仅为社会的沟通和理解提供基础性的支撑，而且也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部的沟通。“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。“沟通从心开始”的服务理念与企业价值观和经营宗旨密不可分，促使我们把理念转化为行动，把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。沟通无止境。我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动通信集团人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。