刘缓，女，
2022年北京冬季奥运会火炬手，
北京市政务服务管理局12345市民热线服务中心受理班长，北京市青年联合会第十二届委员会委员。
2014年，刘缓就职于
北京市政务服务管理局12345市民热线服务中心。截至2022年，刘缓接听记录了75000多通电话，零投诉，零差错。2024年9月，刘缓参加《北京新闻广播》的节目《北京24小时》。
刘缓曾获得“北京榜样·政务服务之星”、北京12345热线“
金牌话务员”“年度优秀班长”等荣誉称号。
2014年，刘缓开始任职于
北京市政务服务管理局12345市民热线服务中心。2019年北京市开展接诉即办改革，刘缓开始就市民来电诉求向相关承办单位派单，截至2022年处理超33000张。2022年2月4日，2022年
2022年北京冬季奥运会火炬传递传递至
大运河森林公园，刘缓作为第三棒火炬手参与其中。 截至2023年，刘缓已完成诉求类工单派单超过5万件。2024年9月，刘缓参加《北京新闻广播》的节目《北京24小时》，介绍了12345市民热线话务员的工作日常。
刘缓作为北京市12345市民热线话务员的优秀代表，在市民热线工作7年间，共接听75000余通市民来电，她以“让您听到我们的微笑”为工作标准，坚持“民有所呼、我有所应”，耐心倾听、快速记录、准确解答、用心用情受理交办每一位市民的咨询诉求，实现“零投诉零差错”，是7×24小时日夜聆听、全心全意服务群众的“
金牌话务员”。（北京日报评）
2024年9月，刘缓参加《北京新闻广播》的节目《北京24小时》。刘缓说，她接的时间最长的电话是和反映诉求的市民，有13个小时之久。有时候几天的工作结束，因为手臂一直保持同一个姿势，都伸不直。把每一次接线工作都当成初恋来完成，用自己温暖的语言和态度，来帮助缓解来电市民的情绪，解决他们的诉求，正是这份职业带给他们的素养。