群体沟通是指在组织中，两个或更多相互作用、相互依赖的个体组成的一个集合体，他们为了实现各自的特定目标而进行的信息交换过程。
定义
群体沟通是指在组织中，两个或更多相互作用、相互依赖的个体组成的一个集合体，他们为了实现各自的特定目标而进行的信息交换过程。群体是由两个或多个个人组成，这些个人以某种方式连接在一起，以实现共同的目标。群体具有独特的特征，包括成员共享的目标、对群体的认同感和归属感、内部结构和共同价值观。群体的作用包括生产和维护功能，其价值和力量源于成员思想和行动的一致性，这取决于群体规范的特殊性和标准化程度。群体规范在维持群体、评估和指导成员的思想和行为方面发挥着重要作用。
群体沟通网络
现实中的群体沟通并非仅限于单一渠道和单一形式，而是多种沟通方式的综合运用，构成了复杂的沟通网络。
正式沟通网络
在正式群体中，人与人之间的信息交流结构被称为正式沟通网络。美国心理学家莱维特将组织中常见的沟通网络归类为五种：
1. 链式：信息传递逐级进行，上下双向，特点是快速传递，但缺少横向联系，成员满意度较低，适用于大型组织的层级管理。
2. 轮式：主管居中，与下属建立联系，特点是信息传递迅速、易于控制，但成员之间缺乏了解，满意度低，适用于注重速度和控制的环境。
3. 圆式：成员之间依次联系，特点是群体士气高、满意度强，但信息传递缓慢，效率不高，适用于委员会等群体。
4. 全通道式：所有成员均可直接、自由地沟通，无中心人物，成员地位平等，但缺乏权威，信息传递速度慢，适用于委员会会议等场合。
5. Y式：信息逐级传递，顶层有多位主管，特点是信息传递快，但成员满意度低，尤其在多头领导下，不利于下级工作的开展。
这些沟通网络的研究虽然主要针对小型群体，但在企业管理中有重要的启示。具体使用哪种网络应根据具体情况决定，如追求速度和控制，轮式较为合适；若组织庞大，需要层级管理，则链式更为有效。
非正式沟通网络
除了正式沟通渠道外，群体内的信息还会通过非正式渠道传播。美国心理学家戴维斯的研究显示，非正式沟通主要有四种传播方式：
1. 单线式：信息通过一系列人传递至最终接收者。
2. 流言式：一人主动向多人传递信息。
3. 偶然式：信息通过偶然机会传播。
4. 集束式：信息有选择地告知朋友或其他相关人员，又称为葡萄藤式。
戴维斯的研究还指出，集束式是非正式沟通中最常见的一种形式。在组织中，约10%的人是谣言传播者，多数人只是倾听而不传播。非正式沟通的特点包括：信息的新鲜度越高，讨论越多；对工作影响越大，讨论越多；熟悉度越高，讨论越多；生活中相关联的人更容易参与同一条谣言；工作中经常接触的人也容易参与同一条谣言。
对于非正式沟通的准确性，一项调查显示，6家公司共30条谣言中，16条毫无根据，5条有根据但有误，9条属实。对于非正式沟通的看法存在分歧，有些人认为它是散布谣言的行为，应予禁止，而另一些人则认为它可以满足成员需求，补充正式沟通的不足。
通常情况下，企业中小道消息的流行是不健康的，会影响团队凝聚力和管理效果。研究表明，小道消息的流行往往是官方消息不畅通的结果。因此，完善和疏通正式沟通渠道是预防小道消息传播的有效方法。此外，管理者可以通过谣言间接了解员工的心理状况，并寻找原因解决问题。
沟通的过程
完整的沟通过程包含九个要素：主体、信息、编码、媒介、译码、接收者、反应、反馈和噪音干扰。
沟通的功能
群体沟通具有以下四个基本功能：
1. 控制功能：通过沟通来管理和协调组织活动。
2. 情感表达功能：允许成员表达感受和情绪，增强彼此的理解和支持。
3. 信息传递功能：确保信息在整个组织中有效地流动和共享。
4. 激励功能：通过沟通激发成员的积极性和动力，促进组织目标的达成。