客服坐席是公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位，主要负责通过电话和互联网渠道提供客户服务和支持。
分类
客服坐席根据其工作内容可以分为多种类型，包括但不限于：
普通咨询类：向客户提供相关信息并记录或转发用户信息。
技术支持类：为客户提供技术援助和服务安排。
市场销售类：通过电话进行产品推广。
信息采集类：处理大量数据的筛选、过滤、采集或验证。
回访投诉类：处理用户的投诉和建议，并对部分用户进行回访。
其他事务类：通过电话完成各种其他工作任务。
工作内容
客服坐席的主要工作内容包括：
1. 接听客户的来电，解答他们的疑问，并进行产品的电话销售。
2. 使用坐席电脑和坐席电话，同时使用耳机以方便操作电脑。
3. 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并及时记录和反馈。
4. 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库。
5. 维护良好的客户关系，了解客户的需求。
6. 协调与其他部门的合作，迅速解决客户提出的问题。