Zendesk Inc.是一家总部位于加利福尼亚州旧金山的公司，提供基于互联网的软件即服务（SaaS）产品，专注于客户支持、销售和其他客户沟通。

Zendesk由Morten Primdahl、Alexander Aghassipour和Mikkel Svane三位创始人于2007年在丹麦哥本哈根创立。创始人们在Svane的阁楼上开始开发Zendesk软件，最初由创始人自己资助。Zendesk软件即服务产品于2007年秋季发布后的几个月内，约有1000名试用客户，主要通过口碑在其他初创公司中传播。公司在种子轮融资中筹集了50万美元，随后进行了一轮A轮融资，金额不详，以及一轮600万美元的B轮融资。2009年，Zendesk搬到了马萨诸塞州的波士顿，大约六个月后，他们再次搬迁至加利福尼亚州旧金山。2010年12月，进行了一轮1900万美元的C轮融资，随后在2012年进行了一轮6000万美元的D轮融资。

2010年，Zendesk面临客户因新功能推出后的大幅涨价而威胁离开的危机，公司随后道歉并放弃了定价策略，承诺永远不会改变现有客户的定价。2011年，Zendesk搬到了旧金山Tenderloin社区的更大办公室，并获得了旧金山市和县为期六年的工资税激励措施。公司在国际上发展壮大，在爱尔兰、丹麦和澳大利亚设立了办事处。2017年，Zendesk在新加坡开设了办事处。截至2011年，Zendesk一半的客户在美国以外。2012年推出了第一个第三方Zendesk软件应用市场。到2013年，公司已经有450名员工。

2014年，Zendesk进行了首次公开发行，并估值为17亿美元，筹集了1亿美元。同年，Zendesk宣布了首次收购，分别收购了Zopim、BIME和Outbound.io。2015年，Zendesk在美国专利和商标局对49个包含“zen”字样的商标提出了反对意见，被电子前沿基金会指责为商标滥用。Zendesk的软件从帮助小型企业转向更大的公司，并从专注于客户询问转变为根据客户在网上发表的评论主动与客户沟通。2016年，Zendesk改变了其标志并进行了重新品牌定位，增加了将在线评论和评论转化为客户帮助票的功能，并收购了Outbound.io。

2017年，Zendesk增加了一个人工智能机器人，与客户进行对话，并试图引导客户找到他们正在寻找的答案。2018年，公司推出了Zendesk Suite，将社交媒体、实时聊天、电子邮件和其他通信整合到一个单一的票务系统中，并推出了软件即服务产品的企业版。2019年，Zendesk首次发布了其“Sunshine”工具，专注于在社交媒体网站上直接与客户进行消息交流。Zendesk从仅仅客户服务扩展到管理其他客户互动，如销售，并通过收购Base和Smooch进入销售软件领域。Base更名为Sell，Smooch的社交媒体软件更名为Sunshine Conversations。Zendesk的销售自动化软件后来在2020年进行了改进，推出了Zendesk Sell。

2019年10月，Zendesk披露其在2016年遭到黑客攻击，可能泄露了使用Zendesk的客户服务代理的信息。2020年，Zendesk宣布了更多的工具，用于在社交媒体上与客户进行消息交流，并增强了其客户关系管理功能。2021年10月，Zendesk宣布将以41.3亿美元收购Momentive Global Inc.，但该交易在2022年2月25日被投资者拒绝。2022年6月，宣布Zendesk将被由Permira和Hellman \u0026 Friedman领导的一组私募股权公司收购，交易金额为102亿美元。2022年9月，Zendesk的财务业绩出现了大幅增长，收入同比增长20%，达到4.169亿美元。2022年11月，投资者集团完成了对Zendesk的收购。2023年6月，Zendesk宣布收购了Tymeshift。

成立两年以来，Zendesk已经成功获得了多家知名的客户，包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音乐、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客户数量达20家，不久前使用Zendesk客服支持平台的客户数量达到5000家。

据国外媒体报道，基于互联网的客服管理服务商Zendesk在第三轮融资中获得了1900万美元，目前该公司融资总额已达2550万美元。参与Zendesk本轮融资的投资方包括经纬创投（Matrix Partners）、标杆资本（Benchmark Capital）和Charles River Ventures。

最近，Zendesk更加深入地与Twitter进行了整合，允许用户将Twitter信息发布到Zendesk平台，而且客户可以通过Twitter公开回应Zendesk平台上出现的投诉，同时记录Zendesk平台内部的Twitter信息。

这家创业公司还宣布，与赛富时进行更加深入的整合。Salesforce的Service Cloud服务与Zendesk的服务有很多相似之处。Zendesk首席执行官米克尔·斯瓦尼（Mikkel Svane）表示，Zendesk愿意与Facebook在客服平台方面进行更深入的整合。

斯瓦尼表示，移动业务将成为2011年Zendesk的发展重点。目前，Zendesk已经面向IPhone、Android和黑莓智能手机推出了应用，尤其是iPhone应用的下载次数已经突破5万次。

Zendesk为客户提供一个月的免费试用期，之后每月收取9美元到59美元不等的客服支持费用。

2010年以前，SaaS客服市场中只有Zendesk一家，而Zendesk前CEOBillMacaitis则采用了“凡勃伦商品”定价策略。于是乎，当Freshdesk的两位创始人GirishMathrubootham和ShanKrishnasamy听说Zendesk要对所有的用户提价300%时，便创立了Freshdesk。之后Freshdesk获得了Accel风投和TigerGlobal风投的投资，并且发布了免费加增值的模式。另外还建立1000万美元的基金，用于支持创业企业来使用它们的产品。只为颠覆Zendesk而来的。

除此之外，Udesk（国内）、freshdesk、helpshift等等服务商都插足进入此行业希望在SaaS领域分的自己的一份。

在中国，因为SaaS业务需要IDC托管服务，（国外企业要想在中国境内从事类电信服务，必须要在国内有商业存在，且占股不得超过51%）所以，Zendesk这样资本不算太足的公司暂时无法落地国内。事实上在中国据不完全统计Zendesk已经有700多家企业用户，但是整体使用体验因为访问缓慢问题而变得糟糕。政策的庇护给了国内服务商们极佳的时机，几年不少国内的服务商也步入此领域，一旦国内客户支持平台在微创新中崛起，Zendesk即使找到方法进入中国市场，其在国内的发展也不好说。