邵阳汽车东站，位于邵阳市双清区建设路1号，占地3400平方米，始建于1928年，1968年迁至现址。该站是一级甲等车站，拥有停车坪3300平方米，发车库20个，有着超过80年的历史。现有员工963人，包括退休职工250人，在岗职工445人，下岗工人168人。

邵阳汽车东站，一级甲等车站，始建于1928年，于1968年搬至现址，占地3400m2，有停车坪3300 m2，发车库20个，是一个有着80多年历史的老站。现有员工963人，其中退休职工250人，在岗职工445人，下岗工人168人。

现有站长1名，副站长7人；成立了党总支，下分3个支部；下设15个科室和14个班组，有管理人员131人，一线工人314人，站内设有汽车维修中心、洗车台、汽车安检台。

现有营运车辆128台，其中有15台公营车，年营收7千多万元，有跨省线路11条，跨区线路26条，区内班线路22条。

抓党政建设，落实科学发展观

邵阳汽车东站领导成员每月集体学习一次，学习党的方针、政策、国家的法规。每月召开民主生活会一次，指出存在的问题和哪些同志还有什么工作未作好，做到知无不言，言无不尽，开展批评和自我批评，有时还有激烈的争论。通过讨论，统一了思想，做到同心协力，在工作中既分工又协作，站里重大事情集体决定，一般工作由分管站长负责，使站里大、小事情有人管，对外的联系协调对口展开。

在党总支的安排领导下，近年来学习十七大文件，分期分批多次开展学习科学发展观，使广大干群的思想觉悟提高到一个新境界。3年来向党组织写申请要求入党的同志达到290多人次，发展党员28名。通过上党课，普及党的知识，使员工进一步认识到中国共产党是中国特色社会主义建设的领导核心，是中华民族走上民主、富强的希望所在。

以人为本，建设和谐车站

以人为本，邵阳汽车东站在理解人、关心人、尊重人方面做了大量工作。如东站退休老劳模刘子轩同志，年老、体弱多病，爱人无工作，大儿子下岗在家，该站工作人员经常去看望并予以困难补助，职工捐钱捐物多次去慰问。他的小儿子是修理工，通过车站领导班子研究决定安排其在维修中心上班，使他安度幸福晚年。在岗职工李佳平上班时突发脑出血，领导和职工立即将其送医院抢救，广大职工自发捐款5千多元，站里破例借给他2万多元到长沙市医治，终于治愈回站上班。邵阳汽车东站始的工作是为旅客服好务，使他们走的了，走的好，走的平安。该站规定，对旅客一定要对待自己的亲人一样，以“三优”、“三化”为标准，从点滴做起，从小事做起，在每一个细微的环节上用心服好务。当然有时也碰到极个别的旅客不讲理，开口就骂服务员，多少次服务员在受到人格受侮辱的情况下，微笑着耐心解释，针对此种情况，该站对员工专设了“委屈奖”，对受到伤害的服务员给予心灵的慰藉，使该站的员工对旅客打不还手，骂不还口。

以人为本，就要发挥每一个人的最大潜能，使旅客宾至如归。广大干群团结一心，只想如何把站内工作做好。如总支书记何伟红，每天早上7点到站，巡视各个岗位，了解情况，检查服务质量；安全科长刘智成每天清早来站看车辆状况。带领安全员向驾驶员打招呼，找驾驶员了解情况、谈心，交待各条线路驾驶员要注意的地段等。更多的服务员主动提前来车站做好工作准备，如行包班的周蓉华、票房的李华云都是拖儿带女的中年女性，家务繁重，每天也提前半小时到岗，她们爱家、爱站，热爱自己的本职工作，更关爱旅客，在平凡的岗位上，用爱心为每一个旅客服务，得到了广大旅客的好评。

落实科学发展观，就是要创新，东站所有的中层干部全部是竞聘上岗，车站成立了竞聘小组，由领导班子成员和职工代表组成，从笔试、面试每一个细节都是通过打分而定，真正做到能者上，庸者下，把一批务实肯干的人放到领导岗位上来。在所有的班组实行末位淘汰制，根据服务态度、工作质量、效果等一个具体的量化记分标准，每月考核一次，连续三月都是末位的调离岗位或下岗。邵阳汽车东站建立了争先创优长效机制，对先进生产工作者、先进青工、先进女工、优秀党员的评选有严格细节标准，如何做、怎样干才能评先、评优每个员工都清楚。每一个员工都以先进和优秀的标准严格要求自己，争取到东站的光荣榜上去。为了调动员工的积极性，邵阳汽车东站还对服务员进行星级评定，共分三星：从仪容仪表、服务态度、劳动纪律三方面进行一年一次的评星活动，并与奖金发放挂钩。

推广信息技术，加强节能环保

随着科学技术的日新月异，邵阳汽车东站对电子信息技术也进行了广泛的应用，所有的车票都用电脑售票，所有的车辆都用电脑排班、报班，营收用微机进行管理，车辆的安检情况都输入电脑，所有营运车辆都安装了GPS，对所有车辆进行24小时监控。在售票厅、候车室有电子显示屏，滚动车辆班次、发车时间、到站地址，我们建了一个东站网，开通了电话、手机、网上订票。

近几年，站内的车辆进行了更新换代，基本上换成了中高档车，在换车时，邵阳汽车东站始要求换成进口发动机，尽量减少车辆的尾气排放。该站要求所有在库车辆不得开动发动机，减少尾气排放，节约用油。站内有15台公营车，近三年节油12328升。对节能减排工作做得好的司机进行表彰、奖励，节约用油在东站已形成气候。

节约用电用水，邵阳汽车东站用制度进行了规范，如开空调夏天不能低于26度，人走灯关，不浪费一滴水，专门安排一位同志管理水电，使车站的用水用电逐年下降，既环保又经济。

严把安全生产关，增强经济效益

抓安全工作，首先要制订规章制度，邵阳汽车东站制订站长、副站长、各科室、员工岗位安全职责，要求所有员工按岗位安全职责工作，制定了驾驶员、乘务员安全工作职责，对所有岗位进行了安全工作规范。

抓安全岗位职责的落实，每月15号、25号召开驾驶员、乘务员安全例会，宣讲安全知识，对近段社会上发生的安全事故进行案例分析，反复宣传疲劳驾车、超速行驶、超载造成的危害和严重后果。派安全员每月跟车写实20次以上。观察驾驶员的精神状态、操作情况，特别是遇到紧急情况所采取的措施等一系列都要记录下来，对超速车辆（GPS监控到的）1—2次教育，3—5次下车学习，10次以上解除车辆驾驶员资质，对长途班线连续驾车4小时以上一定要更换司机驾车。

从源头上把好安全关，所有在邵阳汽车东站发班的车辆，一律要先上安检台检查合格方能报班，不合格的不予报班。在出站口设立了四把关专人，检查驾驶员是否有内部准驾证和墙上相片是否相符；查行李是否贴上了“三品已查”标签；查超载，检查车辆安检是否合格，全部达到要求才允许车辆出站。凡在邵阳汽车东站营运车驾车的司机，必须有三年以上的大客驾驶经验，并由安全科人员实地考察合格才发内部准驾证，凡无内部准驾证的驾驶员不能在我站驾车（包括代班）。凡进站旅客所带行李必须通过“三品”检查仪，贴上“三品已查”标签才能进站购票上车，从源头上堵住“三品”进站。

对车辆状况，机务科每月派人上路检查车辆上百台，看是否达到要求，特别是检查方向机和刹车部件。

对车辆实施GPS24小时监控，凡发现超速就发短信给司机，连续超速就打电话，对晚上11点以后还在外面行驶的车辆，安全科安排专人值班，在凌晨零点至1点打电话给每一位驾驶员，提醒他们注意安全。

当安全和生产发生矛盾时，生产服从安全，安全第一。在春运工作中，不少司机只想多拉快跑，但对连续驾驶车4小时的司机，站里坚决不准上车，如今年春运初八，有一台车装好了客，车开到出站口，四把人员把连续驾车达4小时以上的司机拦下，换了合格司机再放行。

每年6月10日是全国的安全生产日，邵阳汽车东站都要在站内、站外设立两个安全知识宣传点，播放事故案例，发放安全知识宣传资料。

解答旅客和行人对全全知识的疑问

在多年安全百日竞赛活动、安全月活动，平安奥运会活动中，邵阳汽车东站都广泛的宣传发动，制订措施，具体落实，取得了好成绩，得到了上级的充分肯定。

三年来邵阳汽车东站发班60多万个，发送旅客3千余万人，无一起重、特大安全责任事故。

安全消防工作由总支书记亲自抓，派出所与综治办、机务科具体负责落实，按消防队的要求，邵阳汽车东站配备足够的灭火器，每台车配了一个灭火器。由于该站是老站，电线年久失修老化严重，去年花了几万元把车站的电线全部更新，消除了电线老化引起火灾的隐患，所有的灭火器都有专人负责检查，到期就及时更换。

站场安全工作也非常重要，在进站口有专人负责不准外面的出租车、摩托、货车进站。下客区有专人指挥，发班区与下客区分隔开，严禁旅客、闲杂人员进入发班区，实行封闭式管理，工作人员、司承人员凭证件出入。派出所工作人员全天候在场内值班，秩序班按要求守好门。

东站是企业，企业必须要有经济效益才有养活站内职工。在抓好安全的同时，该站促生产。近几年来邵阳汽车东站新发展上海市、昆明市、西安市、太原市、郑州市等跨省线路。车辆根据不同层的需求，也进行了更新换代，换成中高档车。随着班次的扩充，线路的发展，该站的营收也逐年增加，站里职工的收入也以每年10%以上的速度递增。

为了减少营收流失，该站还成立了稽查队，站外设立了5个稽查点，对站外上的旅客在稽查点补票，查三品，查超载，每年补回营收4—5百万元。

以“三优”、“三化”为标准，努力提高服务质量

为了旅客有优良的购票、候车、乘车环境，车站安排了20多名保洁员，做到随脏随扫，有时个别旅客在车上吃东西，边吃边往外吐果皮，保洁员一直守着清扫，直到旅客感到不好意思，不再往外丢果皮为止，保持站内干净清洁。在两个候车室设了两个厕所，派人专门清扫（每两小时一次），设置了旅客吸烟室、洗舆室，保证空气清新，每年都请卫生防疫部门来检验候车室的空气质量。近年来站内砌花坛8个，种上花草、补栽树100多棵，环境得到了绿化、美化。

优质服务是每一个员工必须具备的素质，先从思想上抓，树立旅客是上帝，旅客是衣食父母的观念，该站每年都从大学请教授对员工进行培训，使员工怎样为旅客服务，如何为旅客服好务心中有数，如何用心来服务，都有理解，并运用到自己的日常工作中去。

车站人来人往，秩序十分重要，邵阳汽车东站成立了30多人的秩序班，在各个进站口、出站口都有人维护秩序。旅客只要一进售票厅，就有青年文明号的礼仪服务员解答旅客的各种问题，引导旅客购票、候车、检票上车，站内秩序井然。

服务过程程序化，从旅客进售票厅购票，到候车室候车，及开车前的10分钟喊旅客排队检票上车，在车上面讲解乘客须知，到正点打旗发车，普遍使用文明礼貌用语，整个服务过程流水一条龙。

服务管理规范化，每年要进行两次站务知识培训、考试，对不合格者进行再培训，补考合格再上岗，制订了《站务服务51条》，从制度上规范每一个人的行为。

广播室每天播报《旅客须知》，宣传安全知识，严禁三品进站规定，播报班次和发车时间。旅客找人、遗失物品都可以找广播室联系寻找。

为旅客服务质量第一，文明礼貌的语言、规范的微笑，大方得体的举止，使旅客一到车站就有一种温馨的感觉。

在服务工作中，我想旅客所想，急旅客所急，扶老携幼，帮助残疾人，拾物不昧，帮助参加传销的逃出人员返乡，把突发病人送往医院，服务人员自发捐钱给丢失现金的旅客返家等好人好事数不胜数。

2008年8月16日，广西龙胜的谭咏梅姑娘在我站乘车去上海市，把包遗失在候车室，服务员捡到后立即交站里，包内有银行卡3张，人民币500多元，身份证等。该站员工马上联系本人，并用快件把她的包寄了过去。一个多月后她专程来邵阳汽车东站送锦旗，对他们的优质服务表示了祟高的敬意。

2008年9月17日上午8点，司机黄家祥驾车去娄底市，刚出站8分钟，61岁的唐大爷突然生病，倒在座位上，黄师傅和旅客讲清道理，立即返回把病人送中心医院抢救，事后大夫讲是心肌梗死，再晚来五分钟就救不了人。老大爷病愈之后和家人来站表示万分感谢，并要给黄师傅500元奖励，黄师傅讲“这是我应该做的事”，坚决不要钱。

08年10月14日，一位年轻女性跑到车站问讯处，后面有几个人追赶，问讯处李华云、值班主任邹素芬见状，立即把姑娘拉到问讯处问情况，姑娘叫李红梅，是湖北人，今年大学毕业，听在邵阳市的同学讲这有一份好工作，要她过来，来了之后才知道是传销，今天好不容易逃了出来，后面来的人是追她回去继续搞传销的，邹素芬立即联系车站派出所，派出所两名工作人员赶了过来，了解情况后，大家凑钱给她买了去长沙市的车票，并给了她一百元返乡等费用，由民警送上车并护送出站。

09年3月20日，司机唐龙发现旅客下车后，有一个包遗失在座位上，他拾到发现里面有现金3000多元，他不为所动，回站后主动交到车队，车站后面找到了失主。

09年5月28日，一对年青夫妇抱三个小孩，拿了大量行李，服务员见状，立即上前给他们拿行李、抱小孩，一问是带三胞胎去长沙检查身体，服务员马上为他们一家5人开辟绿色通道，购好票后直接送上去长沙的车上。

今年元月8日，一位旅客在购票时，把包遗失在购票窗口，售票员陆秋妮拾到后交给站里，里面有现金5000多元，有3千多万的中标合同，旅客领到后说：“你们的拾物不昧，良好服务使我终生难忘” 。

献爱心，共建和谐社会

在2008年5·12汶川地震发生后，邵阳汽车东站职工胡刚同志组织10人、两台小车、一台大货车，带着部分生活必需品和和部分捐助物资于5月18日赶到受灾严重的绵阳市平武县当志愿者，在当地救灾指挥部的安排下开展工作，连续救援了10天，体现了东站员工在大灾面前不顾个人安危，奋力救灾的大爱精神。08年5月2 0日该站员工踊跃捐款，共捐3万多元支援汶川。今年祖国西南大旱，邵阳汽车东站职工于3月25日在售票厅进行募捐，广大干群积极捐款，共取得善款2万4千多元。

在4月14日青海玉树市发生大地震后，邵阳汽车东站员工于4月22日进行捐款，共得善款2万5千多元支援玉树。

2008年北京奥运会前后，邵阳汽车东站开展安全秩序大整顿，未发生一起事故。现在，上海市世博会马上要开幕了，邵阳汽车东站配合相关部门，对每一个去上海进行安全检查，登记姓名和身份证号码，配合国家安全保卫工作。

由于干群一心一意谋发展，团结一致，大小矛盾都能在站内化解。对于一批军转干部、党、政、工负责人经常找他们谈心，关心他们的工作、生活。他们心理虽有不平，也能理解分工不同而造成的收入差别。10年来无一人上访，东站是和谐的，为国家的稳定做出了应有的贡献。

开展多种活动，丰富职工文化生活

连续三年该站组织先进生产工作者、优秀党员、先进青工、女工到外地考察学习。07年到广汽集团总站、北海汽车站参观学习。08年到苏州南站学习，09年到济南汽车站考察学习，通过实地观看学习，带回了先进的管理经验，更人性化的服务理念，大家把看到的、学到的落实在行动上。

每年的“三八妇女节”组织女工；“五四青年节”组织青工；“七一”组织党员；“十一”组织副科以上干部分别进行义务劳动，在劳动中愉快的度过节日，理解劳动光荣的含意。

2008年邵阳汽车东站在4月份举行了“安全在我心中”的演讲比赛，20多位同志自己写稿参加比赛，使安全知识更深入人心。

2009年6月份邵阳汽车东站进行了《我爱我岗》演讲比赛，参赛人员38人，有声有色的演讲使参与评分的领导赞不绝口。

2007年7月，该站党员和绥宁支部的党员在南山牧场联欢，发展的新党员在红军长征烈士墓前进行宣誓，同时让老党员重温入党誓言。

2009年7月组织党员和隆回支部到隆回虎形山联欢，领略花瑶风情，参观中国放眼看世界第一人、思想家魏源故居。

每年进行两次站务知识抢答赛，站务人员百分之百参赛，竞争激烈，对获得前3名的进行表扬、奖励。邵阳汽车东站职工在近年在总公司组织的站务比赛中连续3年获得第一名。

每年要组织多种文体比赛，唱歌、拔河、羽毛球、乒乓球、象棋、跳棋、跳绳、猜谜语等多种活动，使大家在笑语欢聚中加强团结协作。

当职工家庭遇到困难时，广大职工总是伸出热忱的手，如退休职工李维君家住农村，前年起火房子烧了，工会和职工代表去进行慰问，了解到非常困难，职工自觉捐款8千多元帮助老工人渡过难关，老同志感激之情溢于言表。

对中层干部，每年按“德、能、绩、勤”进行述职考评，由职工代表打分，对不合格者就地免职，对干得好的予以表彰。

通过各种活动，树立了正气，普及了各种知识，锻炼了身体，使广大员工心往一处想，劲往一处使，促进各项工作的进一步展开。

树窗口形象，产生良好的社会效益

由于广大干群齐心协力，安全工作抓得紧，经济效益一年上一个台阶，职工收入逐年增加，在产生经济效益的同时，也产生了良好的社会效益。在邵阳市只要来车站乘车的旅客，绝大多数都交口称赞，是旅客最满意的车站。

连续三年邵阳汽车东站评为总公司安全先进单位、生产先进单位、先进党总支，多次评为市交通先进单位，先进基层党组织。

2007年该站评为“邵阳市交通局春运安全竞赛优胜单位”、湖南省交通安全委员会“中华人民共和国道路交通安全法示范单位”。

2008年获中华全国总工会国家安全生产监督管理局全国“安康杯”竞赛优胜单位。

2009年被评为湖南省人民政府春运领导小组春运优质服务先进单位，邵阳市委、市人民政府创建省级卫生城市先进单位。

一线工人周蓉华同志2009年评为邵阳市唯一的女劳模。

电话：(0739)5012076

地址：邵阳市双清区