服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？《服务礼仪》节目从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士

金正昆，浙江东阳市人，生于1959年11月6日。中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问

个人专著：《服务礼仪》、《社交礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪》等

金正昆《服务礼仪》课程提纲： 1.服务礼仪概述 2.职业道德 3.服务意识 4.心态调整 5.善始善终 6.仪表修饰 7.着装规范 8.优化环境 9.零度干扰 10.距离有度 11.3A规则 12.文明服务 13.礼貌服务 14.热情服务 15.商品展示 16.商品介绍 17.导购 18.推销 19.纠纷处理 20.售后服务题 ……

1.服务礼仪概述

2.职业道德

3.服务意识4.心态调整

5.善始善终

6.仪表修饰

7.着装规范

8.优化环境

9.零度干扰

10.距离有度

11.三A规则

12.文明服务

13.礼貌服务

14.热情服务

15.商品展示

16.商品介绍

17.导购

18.推销

19.纠纷处理

20.售后服务