用户贡献是一种由用户自发、主动地为企业提供内容和创意的概念，这种模式通常采用免费形式。它源于互联网，具有独特的网络口碑营销效果。

用户贡献的概念并非新出现的。大约在2000年左右，随着Web2.0概念在中国的兴起，UGC（用户创建内容）和UGM（用户创建营销机会）开始在中国和国际市场上获得一定的市场份额。在国外，包括亚马孙河、谷歌、Skype在内的互联网公司，以及本田技研工业、宝洁、百思买、凯悦酒店集团等传统企业巨头，都积极构建了“用户贡献系统”。

用户贡献能够显著降低企业在内容创作和产品研发方面的投入。例如，YouTube上的大量视频内容即是由用户自行制作上传的。此外，中国第一本博客杂志也是由互联网博主们共同贡献而成的。

用户贡献系统产生的产品和服务更接近于用户的真实需求，因为它们直接来源于用户自身的体验和建议。这些内容、产品和服务往往更能打动目标受众的心灵深处，且因用户参与而具备更强的亲和力。

用户贡献系统天生带有网络传播的特点，能够在很大程度上减少企业的营销开支。这一点是其他营销手段难以比拟的。

在中国电信市场，随着全业务时代的来临和3G网络的发展，运营商的竞争将逐渐转向以服务为主导的方向。在这种背景下，运营商需要转变思维方式，引入“让用户服务用户”“让社群领袖引领社群”等新的服务营销理念。事实上，运营商现有的网上营业厅、掌上营业厅、手机社区、即时通讯等功能已为实现用户贡献系统的技术基础提供了条件。然而，运营商还需要克服用户贡献系统的一些挑战，如产品的碎片化、服务时间的分散性和个性化服务界面带来的规范化问题。