商用服务机器人，主要运用于商用服务领域，根据行业需求开发相应功能，主要为银行、餐厅、企业、大型卖场、专卖店等类商户提供商用系统服务。目前服务机器人领域发展处于前列的国家主要是日本、韩国、美国、德国。我国商用领域开发的商用服务机器人代表有沈阳新松餐厅服务机器人、科沃斯商用服务机器人旺宝、哈尔滨工业大学迎宾机器人威尔以及塔米智能科技（北京）有限公司智能的售货机器人。实现用机器人替代或辅助人工，降低人员成本，提高管理效率。

参照国际机器人联盟（IFR）按照应用领域划分的分类，将服务机器人分为个人/家用机器人（Personal / Domestic Robots）和专业服务机器人（Professional Service Robots）两大类。服务机器人的应用范围很广，主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、商用、救援、监护等工作。

服务机器人是一种半自主或全自主工作的机器人，它能完成有益于人类健康的服务工作，但不包括从事生产的设备，其定位就是服务。

1.银行商用服务机器人

2.迎宾服务机器人

3.零售服务机器人

4.导购服务机器人

５.餐厅送餐服务机器人

６.太阳能电池板清洁机器人

第一类

科沃斯旺宝：终端机器人+后台人员远程操控（后台人员不直接出现在终端）

第二类

BeamPro：终端机器人+后台人员远程操控（后台人员直接出现在终端）

第三类：

Pepper：智能终端

银行商用服务机器人，针对银行开发了迎宾、业务引导、业务查询等多种机器人服务类型，该机器人可以回答客户关于银行方面的专业问题咨询，还需要在大厅时不时的来回走一走，进行人机交互，业务能力也相当娴熟，还可以通过自然语言与客户做交流，包括取号排队、引导服务，并通过身份证加人脸识别等方式查询用户名下账户余额。

在银行商用领域运用成熟的主要代表便是科沃斯商用服务机器人旺宝，目前正式运用于中国建设银行和交通银行，它能辅助甚至代替传统的大堂经理回答客户的各种业务问题，将降低人员成本，减轻网点业务处理工作压力，不断提升业务办理效率。是“智慧银行”转型升级的重要开发项目，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，强调以客户为中心的服务体验，代表了未来银行的发展趋势。

（科沃斯商用服务机器人旺宝  建行定制版）

迎宾机器人具有人机交互、面部识别、自主导航、自主避障等主要技术，广泛应用于银行、机场、酒店等公共场所，主要用作迎宾接待服务。

代表有：哈工大机器人集团有限公司迎宾服务机器人“威尔“、沈阳新松迎宾服务机器人、科沃斯商用服务机器人旺宝。

（哈尔滨工业大学迎宾服务机器人）

（科沃斯旺宝商用服务机器人）

１．一类零售机器人是通过商店地图和GPS导航，来帮助客户寻找产品，效率提高了将近5倍以上，当用户进店 零售机器人会先咨询有何需求，通过类似于Siri的语音助手进行智能交互，并通过摄像头扫描物体告知相对应的货品，最终指引用户到达对应的货架上。将机器人技术从背后推广至零售业与消费市场，增强消费者的零售体验，代表是美国OSHBot 售货机器人，目前用于五金店。

２．一类零售机器人是货品售货机器人，顾客选择任意一款饮料产品后，只要从操作台上塞入纸币它就会自动从后往前抓取您需要的那一款，并很快送到取物台上。代表有塔米智能科技（北京）有限公司智能科技售货机器人，在世界机器人大会上有展示。

（OSHBot 售货机器人）           (塔米智能科技售货机器人)

导购服务机器人，运用于连锁商店，专业从事导购工作，有效降低总体导购员的数量，让导购员团队往少而精的方向发展。

据中国商业联合会发布的数据显示，2014年上半年，全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.2%，主要零售业共计关闭158家门店，其中百货业态关闭12家。如何吸引人流，如何降低成本，如何规范化管理，都成为终端零售不可回避的问题，而旺宝正是为解决这些难题而来。

旺宝于2015年初在科沃斯全国门店承担导购工作，大幅集聚人流，降低人员成本、提高店铺管理效率以及获得一手客户信息数据。

（科沃斯机器人旺宝导购服务）

机器人不仅会主动与客人打招呼，还可自动完成点餐、送餐、结账等服务，无需人工干预，提供餐厅内控位管理信息、娱乐互动内容、业务推广等多项服务。目前餐厅中能够见到的餐饮机器人，代表有哈尔滨工业大学、沈阳新松、昆山穿山甲和众德。在送餐机器人中，哈尔滨工大集团的机器人让人印象较为深刻，除了传统的地面送餐机器人，哈工大还展示了酒吧桌台机器人，能够在吧台上为客人递送饮料。（但是体积不小，现在也无法解决会占用桌面空间的问题。）

（哈工大、沈阳新松送餐服务机器人）

导航方式分两种：目前餐饮机器人在路线导航功能上分为两种，一种是根据地上的磁条进行导航，一种是使用红外激光进行导航。磁条导航的功能的送餐机器人只会根据地上的「轨道」进行导航。而使用激光导航的送餐机器人价格上就比较贵，单价都要10万以上。当然在活动范围上也比较灵活自由，同时也有更高级的避让系统。

根据大量研究显示，太阳能电池板上的积尘能降低7%至40%的电池效率。清洁它们需要动用人力和水，这增加了成本。

科沃斯自主研发的商用机器人系列产品——太阳能电池板清洁机器人锐宝RAYBOT，实现自动升缩式地免水清扫，可在太阳能电池板上自动行走、自主清洁，使常年暴露在外的电池板能彻底摆脱灰尘和污垢。当放置在太阳能电池板上时，锐宝能够跨越最大3cm间隙并自动规划路线。底部吸盘设计能使锐宝安全地吸附在最大安装角度达到55°的太阳能电池板上。独特的伸缩式行走，自动升降式滚刷高速清扫，高效无刷电机强劲吸尘，吹、扫、吸同步完成，能去除太阳能电池板99%表面积尘，提升太阳能电池板的光电转换效率，节约了水与人力资源，提升了光伏发电的效益。

科沃斯太阳能电池板清洁机器人锐宝RAYBOT

2015世界机器人大会，国家主席习近平在贺词中提到对于发展服务机器人全世界达成共识，美国再工业化和工业互联网战略、德国工业4.0战略、日本机器人新战略、欧洲火花计划、韩国机器人强国战略、中国制造2025战略，全部将发展重点瞄向服务机器人。

李源潮副总理在开幕式致辞中提到，目前，全球机器人市场主要以工业机器人为主，占市场份额的80%。从未来趋势看，服务机器人将成为热点。

国际机器人联盟主席Arturo Baroncelli作的主题报告中提到，服务机器人市场将会爆发。服务机器人将是未来机器人发展和应用的主要方向。虽然在有些人看来服务型机器人还比较"年轻"，但是它在未来的增长却具有极大的市场潜力。国际机器人联盟主席Arturo Baroncelli也预测称，在2015年-2018年之间全球服务机器人的销售额将超过200亿美元，而相对应的将会有超过1500万台服务机器人。

目前世界上至少有48个国家在发展机器人，其中25个国家已涉足服务型机器人开发。目前全球服务机器人的销量突破了300万台，预计到2018年，我国服务机器人行业的销售收入有望突破55亿元。

有专家将2015年定为“服务机器人产业元年”，此前两年经历了工业机器人的走热，今年则将是民用及商用的服务机器人真正走向市场的元年。并预计未来服务机器人的应用将在商用服务与互联网大数据、医疗康复与服务、智能无人机与特种作业装备等几个领域迎来巨大的增长。

未来真正的服务型机器人应该要具备三个原则，一是能对人产生吸引，二是产生依赖，三则是使用起来不累。"人类创造机器人是为了能更好地服务人类，提高自身幸福感。

当前商用服务机器人面临的挑战主要来自三个方面：

（1）找不到真正的刚需场景；

（2）核心技术的障碍；

（3）产业链整合过程中，技术标准的障碍。商用服务机器人产业火爆的同时，低劣的、智能化程度低的服务机器人充斥着整个市场，势必会打击C端消费者的信心，此外，很多产品的外观工业设计简陋粗糙，降低了终端需求用户的接受度和服务体验。

投资建议：我们认为商用服务机器人产业的发展将会是商用领域需求场景开发与技术突破共振的模式，二者会呈现螺旋式交替向上趋势，技术拐点突破、新产品放量和外部政策三大要素将会催化整合行业拐点向上。基于行业角度，我们建议从以下几个角度关注服务机器人：

（1）密切关注平台型潜力公司，重点关注的公司包括地平线、科沃斯、图灵机器人、小i机器人、科大讯飞等；

（2）关注在细分领域做应用开发的企业，包括优蓝机器人公司、科沃斯、哈尔滨工业大学机器人公司、派宝机器人、沈阳新松机器人自动化股份有限公司、国购机器人等。从选股角度，专家建议关注目前已经积极切入服务机器人板块的公司，例如新松机器人、博实股份、慈星股份、巨星股份、楚天科技、金明精机等。