嘿客是顺丰速运旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。

“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电子商务Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。

3000多家顺丰速运“嘿客”店最终没能成为顺丰O2O梦想的理想线下载体。

“嘿客”很多功能是基于其快速物流的优势，如顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店后进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。顺丰还通过已有冷链物流，在消费者购买水果、粽子等生鲜品类时提供上午下单下午送达的配送服务，也方便选购生鲜品类的消费者上门自提。

除了传统的“最后一公里服务”外，“嘿客”零库存的设计也是基于顺丰自身所具备的快速物流。比如，“嘿客”标配JIT预约服务，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰速运承担。

除快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，用以完善“嘿客”的社区网购便民生活平台，除此之外，话费充值、机票预订、水电费缴纳等服务也将是“嘿客”今后能实现的便民服务内容。顺丰业务负责人表示，店名选用“嘿客”，以高度拟人化的名称体现顺丰对社区服务的整合。

服务优势

1.商品预购

门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰速运的高质物流服务。

2.网购线下体验

客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。不上网，享受精彩网购！

3.JIT服务

客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买.JIT让网购更加安心！

4.金融服务

门店为顾客提供ATM、VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。

5.便民服务

门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻松生活。

6.快件自寄自取

客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠。

顺丰速运“嘿客”落地后，用户体验并不好，人们的抱怨集中出现在以下几个方面：

1.“嘿客”对售卖产品种类的选择毫无逻辑。

2.如果“嘿客”真是服务于社区中不善于使用网络的中老年客户，“嘿客”的购买过程太过复杂。

3.因为缺乏零售经验，店中的服务人员大多培训不到位。

国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第一种以天虹股份、银泰百货为代表的通过微信、微店、电子商务多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达集团的会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东集团、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。

而顺丰速运“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O模式。无论是客户网络、服务理念，还是高科技技术的运用上，顺丰更胜一筹。有了实体店之后，顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会更加紧密。

已经出现在消费者身边的“嘿客”并不是最终版，门店功能还将进一步完善，将上线VTM（虚拟货柜机）等设备进一步提升服务属性。