用户体验研究（User Experience Research）旨在通过研究用户行为和企业商业目的，将企业的商业模式、服务方式、策略重点、盈利模式融入良好的用户体验中。用户体验涵盖了用户在使用产品或系统前、使用过程中及使用后的情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为等方面的感受。良好的用户体验不仅能提高用户的忠诚度，还能显著影响企业品牌声誉。

在市场竞争激烈的环境下，许多公司倾向于跳过用户体验研究环节，转而采取敏捷开发。然而，这种做法可能会导致产品实际效果不及预期，因为在产品设计过程中忽略了用户体验研究。为了确保产品成功，需要进行定性和定量研究，针对目标用户群体进行分析，避免以个人主观臆断代替用户的真实需求。对于缺乏产品体验反馈的用户，研究人员应引导其表达感受；而对于经验丰富者，则要考虑提供高效快捷的操作方式。这一切都需要通过用户体验研究来实现。

随着体验经济的兴起，个性化产品和服务已成为应对体验经济的关键。用户体验研究的个性化特点反映了亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论，即人类对高品质生活的追求。这一理论已被应用于电子商务、网站建设、软件设计等领域，并取得了显著成效。在中国，借鉴国际经验，逐渐形成了用户体验理论体系，推动了信息服务的发展。随着各行业对用户体验的重视，特别是交互设计领域的体验研究日益受到关注。

用户体验研究提供了广泛的解决方案，可以通过在3D坐标系中列出的各种可用研究方法来了解何时使用何种方法。这些方法分布在定性与定量、网站或产品使用背景、态度与行为三个维度上。每个维度代表了一种区分不同研究方法的标准，用于回答不同类型的问题。态度研究侧重于理解和衡量人们的观点，而行为研究则尝试减少研究方法对结果的干扰。在两个极端之间，常用的可用性实验室研究和现场实地研究结合了自我报告和行为数据，适用于不同的研究目标。

研究方法还涉及产品使用方式的选择，包括自然使用、脚本化使用、不使用产品以及混合使用。每种方法都有其适用的情境和目的。例如，自然使用方法旨在最小化研究对结果的影响，而脚本化使用则专注于详细观察特定情况。混合使用方法如参与式设计，允许用户与设计元素互动并讨论他们的选择。

研究方法的选择还需考虑产品研发的不同阶段及其相应目标。在计划阶段，多样化的研究方法可用于探索新想法和机会。在优化阶段，结构化的研究方法有助于降低执行风险。在评估阶段，可以评估产品的性能并寻找改进机会。

用户体验研究员（User Experience Researcher）的工作包括了解用户需求、分析用户行为、与设计师、产品经理和工程师紧密合作，以改善谷歌产品功能。他们负责评估和实施有助于改善用户体验的功能，并制定新产品使用要求。理想候选人应具备丰富经验，熟悉各种用户研究方法，并具备卓越的人际交往、沟通、谈判和协作能力。