飞猪（Fliggy）是一款2016年由阿里巴巴集团控股有限公司开发为淘宝网会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，其有网站和客户端。原名为阿里旅行，后改名为“飞猪旅行”。

2019年双11期间飞猪平台上的商家品牌新增粉丝总数近500万，商家新增会员超去年同期200%。2020年4月3日，飞猪表示目前已上线了浙江自然博物馆、浙江展览馆、山东博物馆、济南市博物馆、广东中国客家博物馆、中国京杭大运河博物馆等多家博物馆的免费预约服务，未来会逐步覆盖全国近千家博物馆。2022年11月12日，尽管面临多地散发疫情的挑战，飞猪双11活动商品成交额已连续3年较疫情前（2019年）双11保持双位数增长。旅游商品核销的速度加快，消费者在开售第二天已开始在线预约自己"囤"的旅游商品。且已核销出行的订单数同比去年同期增长50%。2023年9月14日，根据飞猪发布的报告显示，截至9月14日“十一”节假期的国内游产品预订量同比去年增长近6倍，出境游产品预订量同比去年增长超20倍。酒店、跟团游、景区门票、租车等多个国内游类目预订量均已远超2019年同期。出境游人次也刷新年内峰，国际机票、国际酒店的预订量就已远超2022年“黄金周”全程。

2020年，飞猪旅行获2020中国旅行社协会“履行社会责任榜样”、中国旅游产业发展年会“社会责任企业案例”等荣誉。且在2023年，飞猪位居《2022胡润品牌榜》第299位。2024年7月24日，飞猪旅行以24小时长白山订单创造了“最大规模的订单展示”的吉尼斯世界纪录。

飞猪目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想像力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。

2014年10月28日，阿里巴巴集团控股有限公司正式推出旅行品牌“阿里旅行·去啊”。“阿里旅行·去啊”的前身是“淘宝旅行”。2016年10月27日，阿里旅行和阿里音乐在北极圈内的芬兰圣诞老人村举办了一场主题为“比梦想走更远”的极光音乐会。会上，阿里巴巴集团宣布，旗下旅行品牌“阿里旅行”升级为全新品牌“飞猪”，英文名为“Fliggy”。

在2018年8月31日，民宿短租预订平台木鸟短租与阿里巴巴集团控股有限公司旗下旅行品牌飞猪宣布达成战略合作，首批5万套精选房源上线飞猪民宿短租频道。次年1月22日，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪发布《2018年度旅行报告》，综合阿里经济体超6亿消费者的旅行及购物消费数据，呈现旅行新势力的崛起，解析中国旅行消费市场的新变化。飞猪《2018年度旅行报告》显示，2018年旅行市场保持稳定增长，整体出境游用户同比增速超境内游用户20%，中国游客有能力也更愿意去探索外面的未知世界。2020年3月9日，飞猪今日宣布联合阿里生态合作银行，面向平台商家推出新一轮资金扶助政策。商家以飞猪经营评估报告为基础，经由银行审核可享受无抵押低息扶助贷款，首批扶助资金约5亿元。

2021年7月2日，阿里巴巴集团控股有限公司宣布进行新一轮架构调整，基于地理位置服务的三大业务，即高德、本地生活和飞猪，组成生活服务板块，由俞永福代表集团分管，向张勇汇报。同年7月16日，神州租车正式入驻飞猪平台。同年9月22日，飞猪旅行宣布战略投资小猪，双方达成深度战略合作，小猪民宿的供给全量接入飞猪民宿短租频道。2021年9月，飞猪APP上线面向菲住会员的酒店“买贵必赔”服务，进一步提升菲住会员的购后体验和低价保障。次年3月31日，飞猪启动组织改革，设立员工持股计划。2022年4月26日，飞猪旅行和租租车宣布达成战略合作伙伴关系，双方在供应链建设、数字化运营、客户服务、海外市场等领域展开深入合作，拓展“租车+旅游”市场增量。2022年7月8日，万宁市旅游和文化广电体育局与飞猪旅行签订战略合作协议。

2023年3月24日，三亚市交通运输局、三亚市市场监督管理局、三亚市旅游和文化广电体育局、三亚市综合行政执法局、三亚市公安局等5部门联合开展“汽车租赁电子商务平台签署承诺书”活动，飞猪等7家汽车租赁电商平台负责人现场公开签订诚信经营承诺书。同年4月，阿里巴巴集团集团副总裁、飞猪总裁庄卓然（花名：南天）不再向阿里合伙人、本地生活集团CEO俞永福（花名：永福）汇报，改为直接向阿里董事局主席、集因CEO张勇（花名：道遥子）汇报。此前，阿里巴巴集团组织架构调整，构建“1+6+N”的组织结构，飞猪业务被划至“N”。而后在2023年6月2日，飞猪联合租租车推出国际认证驾照翻译件（TIDL）服务。同年6月30日，在线旅游平台Agoda（安可达）与飞猪宣布扩大合作，在海外酒店供应链、数字营销、住宿创新等领域合作。且在2023年7月，飞猪成为数字人民币的可用支付场景。同年7月，飞猪面向暑期推出中转航班省心退改服务。同年9月16日，飞猪官方新浪微博发布与茅台酒的合作，999元入住茅台酒店附赠一瓶飞天茅台。2024年4月18日，飞猪联动喜茶，在杭州市开启茶旅主题店。4月26日，飞猪与喜茶、中国茶叶流通协会联合推出“茶旅团”线路游产品。同年7月4日，飞猪联名《蛋仔派对》开展背古诗赢飞猪蛋仔联名大礼包活动，找飞猪NPC背出指定古诗词，就能获得飞猪及蛋仔毛绒公仔以及飞猪暑期往返机票等奖品。7月15日，受台风“格美”的影响，飞猪平台启动应急响应机制，全力保障用户退改。2024年10月21日晚8点，飞猪双11旅行狂欢节正式开启，同时飞猪还计划用“单一平台的24h旅行套餐销量”创造吉尼斯世界纪录。网友在飞猪下单广州长隆3天2晚套票、长白山万达滑雪酒店套餐等产品即代表和飞猪一起参加吉尼斯世界纪录挑战。同年12月，飞猪和QQ音乐达成长期演出合作。合作内容包括QQ超级会员可以免费抽飞猪机票补贴等出行好礼，福利分可以免费兑换由飞猪提供的演唱会门票，超级会员可以免费领取飞猪2888元春运组合神券包等。

作为长期战略，飞猪旅行推动旅游业数字化转型。作为阿里巴巴集团控股有限公司生活服务领域的重要业务单元，飞猪旅行整合了阿里巴巴的多元场景和商业平台，以及云计算、数字营销和数字金融服务等能力。它帮助合作伙伴实现数字化经营，同时助力旅游产业和阿里巴巴生态进一步共振。通过开放的平台和机制，它为产业创造了更多、更深层的确定性。

2020年11月12日，天猫双11全球狂欢季纪录之夜（以下简称纪录之夜）现场打出了11月1日-11日，整整11天累计GMV4982亿元，平均每日GMV约453亿元，约为2013年的双11当天交易额的1.3倍。且飞猪战报显示：九大品牌迈入亿元俱乐部，随心飞卖出超过10万件，高星酒店销售近300万间夜。据飞猪数据，双十一商品成交额同比增加82%，交易用户同比增长61%。成交额过亿的品牌商家有雅高、万豪、山航、海航控股、长隆集团等9个，去年仅有2个。

2022年11月12日，尽管面临多地散发疫情的挑战，飞猪双11活动商品成交额已连续3年较疫情前（2019年）双11保持双位数增长。旅游商品核销的速度加快，消费者在开售第二天已开始在线预约自己"囤"的旅游商品。且已核销出行的订单数同比去年同期增长50%。

2023年6月20日，飞猪618数据显示今年订单量同比增长160%，交易用户翻倍增长。4个商家成交额破亿，近八成商家成交额同比增速高于50%。中长线游市场全面复苏和增长，618国内线路游套餐商品成交额同比增长超过6倍。成交额破千万的旅行社商家数量较去年翻了三倍。此外，飞猪高星级酒店套餐商品成交额同比增长128%，民宿类套餐商品成交额同比增长125%，不少品牌单品成交额突破百万元。

飞猪旅行也是阿里巴巴集团全球化战略的主力军。飞猪旅行先后与美国、泰国、阿根廷等国家旅游局建立密切合作。超过70家国内外知名航空公司在飞猪旅行开设官方旗舰店。

2023年11月12日，截至11月11日24时，飞猪双11活动商品成交额同比增长超80%；交易用户数同比增长约100%，其中，飞猪F3、F4级别会员带来的成交额占比一半以上。在今年双11期间，平台14个品牌店铺成交额破亿，成交额超过100万元的商家数量同比增长超40%。

2024年4月6日，飞猪发布了《2024清明假期出游快报》，显示清明假期中国国内酒店预订量较上一年同期增159%，线路游预订量增164%，热门景点门票预订量增超2倍。相较于2023年，清明节假期的大众出游距离显著拉长、消费品质继续提升。2024年清明假期，飞猪上人均旅游消费同比上一年呈现双位数增长，酒店、租车、中长线游产品预订量提升明显。其中，高星级酒店的预订量同比2023年增长了高达195%。同年7月24日，飞猪旅行以24小时长白山订单创造了关于“最大规模的订单展示”的吉尼斯世界纪录，在这24小时中，长白山酒店的销售额突破140,000,000元。

2021年9月22日下午，飞猪旅行宣布战略投资小猪民宿，双方深度合作，小猪民宿供应全部接入飞猪民宿短租频道。截至2021年6月，小猪民宿覆盖全球超过710座城市和目的地，房源总量超过80万套，其中乡村民宿达到30万套。

在品牌标志方面，“飞猪”品牌的标志轮廓是代表飞翔的字母“F”的变形，也是翅膀的造型，中间为卡通形象，结合金黄色的主色，充满朝气与活力。

飞猪旅行致力于担当平台责任，为产业和社会发展创造价值。疫情暴发后，飞猪旅行于2020年1月23日率先发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策，特别是针对奋战一线的医护人员，因驰援抗疫取消休假的所有预订产品可免费取消。

2020年2月11日，飞猪旅行推出商家扶助计划，从增流量、免年费、提供贷款和保险、强营销、助转型等7大方面，对平台上所有商家的后续经营给予支持，为疫情中提供安心退改保障的商家给予定向帮扶，并于同年4月24日推出旅游版“春雷计划”，继续帮助商家提升线上销售效率和运营能力，加快资金回流，树立品牌价值，鼓励遭遇困难的传统旅游业从业者向主播等新职业转型，对于缺乏线上销售和运营经验的中小商家提供手把手的培训和业务推荐。

为响应国家乡村振兴战略，飞猪旅行于2021年5月19日推出乡村旅游振兴计划。该计划在线经营、人才培养和品牌建设等方面升级投入，利用数字化能力带动乡村旅游发展。计划在今年内打造10个乡村旅游标杆县，培养100名本地乡村旅游播主和100名乡村旅游经营专才，同时助推100个美丽乡村县域品牌的打造。

飞猪旅行拥有独特的会员体系，服务年轻人的高质量旅行需求。为会员提供更多权益和优惠，同时帮助商家与消费者建立连接，享受商家官方会员服务。截至2020年9月底，会员数量已超过3.2亿人。会员可以通过在飞猪App、淘宝App、支付宝等客户端消费来积攒飞猪里程。根据会员等级，会员可享受酒店升级、免费早餐、机场贵宾厅、专车接送机、咖啡、在线音乐、视频等不同权益。通过飞猪旅行的会员通专利技术，会员可以直接进入全球多个知名品牌的会籍。万豪、美国航空、新加坡航空、希尔顿酒店、雅高酒店集团、香格里拉酒店集团、地中海俱乐部、如家酒店集团、华住酒店集团、君澜酒店集团、神州专车、星巴克、中国免税品（集团）有限责任公司等全球知名品牌已经加入飞猪旅行的会员体系。

2024年7月17日，飞猪超级VIP新加坡站直播活动开始。

飞猪旅行始终秉承产品和服务创新，满足消费者日益个性化和多元化需求。为应对消费者灵活出行的需求，酒店预售套餐应运而生：除了提供按日期预订入住的“日历房”模式，还可提前“囤货”并根据需求预约核销。另外，针对提升酒店住客体验需求，飞猪旅行推出“信用住”，入住酒店无需押金、无需排队和查房。除此之外，飞猪旅行还提供包船游南极、在线办理签证、直播“云游”四海等全新旅游体验，这些任性和充满魅力的服务吸引了越来越多的人选择飞猪旅行。90后年轻消费者已成为飞猪旅行的主要用户，占比达到60%以上。 

借鉴OTP模式，飞猪旅行与多个平台商家实现共同成长。具体来说，飞猪旅行开创了旅游企业和品牌的官方旗舰店模式，为商家构建“第二官网”，使得商家可以和消费者直接互动，自主运营、管理业务并获取数字化资产。商家也可以依靠飞猪旅行的店铺运营体系，实现“一键配置、多端投放”，并扩大包括淘宝网、支付宝、高德地图、钉钉、口碑等在内的用户范围。通过飞猪旅行提供的用户运营工具，商家可以综合管理通过营销、内容、直播等方式从线上线下获得的私域流量。此外，飞猪旅行也不断尝试探索适用于酒店、景区和中小型旅游企业的数字化解决方案，以提高其降本增效的能力。

2018年5月7日，飞猪宣布针对机票退改签推出，规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的三倍赔偿消费者。且根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，消费者在退改签时，30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。江苏省消保委已对15家涉事企业寄出约谈函。针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单，全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，以其一贯的“先行赔付”优势，确保赔偿即刻进入消费者账户。

2019年3月8日，在预订机票投诉方面，中国民用航空局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示，投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网，合计36件。

2019年11月12日，有消费者反映，因看到全日空航空的“双十一”订票优惠信息，便在飞猪平台购买机票，但迄今未出票。飞猪平台商户远达国际航服宣称低价促销，后又称系统设置有误，无法出票。且查阅新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”发现，有不少关于该“bug”机票未出票的相关投诉，其中，大部分投诉针对的都是飞猪客服。还有网友发起集体投诉，截至发稿，集体投诉量已达264，集体解决率仍为0.00%。消费者争议的焦点还在于飞猪平台的出行保证承诺，即机票不能按照正常出票的需要赔付购票差价加500元赔偿。而飞猪平台对其所承诺的赔付差价不能履行。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，判断飞猪作为网络交易平台是否承担法律责任，有三种情况：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2019年12月17日，飞猪宣布成立菲住酒店联盟，以联盟共享会员的方式，打通线上线下流量，结合阿里巴巴集团经济体生态优势，形成会员共享、营销联动、利润共赢关系，解决单体酒店品牌影响力弱、缺乏会员体系和自有流量等难题，真正帮助单体酒店“脱单”。

2020年1月23日，飞猪成为首个在新型肺炎期间全面提供免费退改服务的在线旅行平台，退订范围覆盖全球，无论国内游还是海外游，均可免费退订。与此同时，飞猪不断与商家共同寻求为消费者减损的方案，进一步扩大免费退改覆盖范围。同年1月31日，飞猪携手平台商家再次升级退改保障服务，保障时间延长至2月29日，范围覆盖全平台旅行商品，大部分商品可免费退改、在线自助退改。深圳航空、厦门航空、四川航空股份有限公司等14家境内航司支持退票手续费补退，52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。

2020年2月28日，飞猪推出民宿直播联盟，开设专属频道，投入百万级流量支持民宿行业恢复生产。

2020年10月20日，发布的第三季度受理投诉情况分析中，浙江省消保委“点名”飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。

2021年9月14日，飞猪公布环球优速通出票失败解决方案：退款+赔付30%。

1. 在已经全额退款的基础上，根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

2. 同时，北京环球度假区专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。

3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。

2021年7月31日，飞猪微博发布消息称，为了配合疫情防控措施，保障每一位活动参与者的安全，经过慎重考虑，“大漠赫兹音乐节”延期举办，音乐节重启的具体时间还需视防疫形势和相关政策确定。飞猪表示，延期后的大漠赫兹音乐节将免费开放。

2022年3月1日，据北京市消费者协会发布的《北京市消协发布互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果》显示，飞猪旅行因存在“新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。此前飞猪旅行曾因“大数据杀熟”多次被点名。

2022年2月，飞猪回应乘客打车被骚扰：已对商家处罚下架，商家与司机解除合同。而后飞猪开始全面排查接送机商家联系电话的有效性，加快开发上线商家联系方式的核验功能，避免此类情况再次出现。

2023年9月16日，飞猪发布与茅台的合作，推出了999元一晚起的酱香大床房。999元入住位于三亚的茅台酒大酒店，还可以喝一瓶市场定价1499元，实际购买价格超3000元的飞天茅台。有网友评论表示，这就是传说中的“茅房”。9月17日晚，飞猪平台上线“酱香大床房”开售，低至999元一晚，此事引发网友们纷纷的热议。对此，茅台人士回应：宣传不对，已要求整改。

2023年11月，有消费者反映，她和男友在飞猪度假官方旗舰店和飞猪迪士尼官方店，购买了一张成人票和一张学生票。旅途中她突然生病，因情况比较严重，所以决定退票。按照平台要求提供了就诊证明和缴费证明，将自己的门票成功退掉，但男友退票却遇到困难。飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方有“同行人无法出行，补充关系证明”的提示。她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侣合照作为证明，但飞猪客服却称，她提供的材料无法证明情侣关系。其提供的一段录音中，飞猪客服表示，情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”，方能通过审核。对于能否出具情侣关系证明，飞猪公司所在地的派出所工作人员回答，这个东西我们出具不了，他提醒，此事可以向消费者协会、市场监管部门反映，或通过司法途径解决。11月30日晚间，消费者称飞猪已经将其男朋友的票款全额退还，飞猪工作人员还告诉她，已向上海迪士尼方面反馈了退票规则问题，之后会与合作伙伴进行协商，提供更好服务。

2024年1月，有乘客发视频爆料称在飞猪平台订机票时发现同一天、同一时间、同一趟航班（郑州市飞珠海市）3个手机显示3种价格，该乘客质疑平台大数据杀熟。1月18日，飞猪方面回应称：2024年1月17日起正在尝试联系视频中客户核实情况，不排除为代理商价格投放错误或视频中账号领取过大额优惠券，若消费者发现价格异常可第一时间联系飞猪处理。1月20日，飞猪客服表示，“因为同一时间段内搜索的用户非常多，我们现在是根据报道画面中呈现的公开信息反过来对我们价格展示的情况去做自检自查。但是可以保证的是，飞猪绝对不会利用大数据去杀熟，如果消费者在购买机票时发现价格异常，也可以随时联系我们来处理。”2月4日，飞猪官方客服再次回应称，飞猪不会大数据杀熟，这个案例有专项小组在跟进。有航司内部相关人士表示，差价可能和第三方平台的供应商有关，“可能会利用自身的技术优势做一些所谓的创新进行牟利。”也有某在线旅游平台的内部人士表示，如此巨大的差价不排除是机票代理上错了产品所致。

2024年，在广东省消委会开展的“在线旅游平台酒店预退订规则调查”中，飞猪旅行等六大平台上超过四成的酒店房型存在“不可取消”或仅限15/30分钟内免费取消的政策，尤其集中在中高端酒店。调查抽取了包括飞猪在内的六大在线旅游平台上160家酒店作为样本，结果显示，飞猪旅行等平台上有部分酒店严格限制取消，导致消费者在遇到合理退订需求时难以获得退款。针对这一问题，广东省消委会近对飞猪旅行等平台进行了约谈，飞猪等平台为此采取了优化供给、强化提醒、加强保障几方面措施：包括进一步拓展更多可取消的酒店资源、引导酒店推出“阶梯取消”等退改政策，在浏览、交易页面显著提醒取消政策，在搜索页面提供“可取消”标签；对于因特殊原因无法出行的消费者，平台在收到相关证明材料后，承担相应损失或给予补偿；推出退订险、无理由取消险等。

2024年9月，飞猪 F5 会员王先生反映，7 月中旬支付 6 千余元预定澳大利亚某酒店 9 晚，到店被告知无订单。飞猪客服承认“到店无房”，给予第一晚酒店房费三倍的赔偿。王先生在向平台投诉后收到一条声称“该投诉依法终止调解”的短信。余杭区市场监管局网监分局副局长陈宇谦表示，此短信非市场监管局授权发布。调查发现，飞猪3月份从淘宝获取消费维权联络站模板草稿并修改用于纠纷处置。两平台需对所有消费投诉短信模板自查整改，并在整改完成前暂停发送此类短信。

2024年11月19日，“黑猫投诉”微博称，来自上海市的朱女士（化名）和丈夫花费19万预订了乘邮轮去南极游玩的行程，因支付限额夫妻俩分开下单，临行前却被告知夫妻只能分房入住。在4月就加了客服微信，登记两人同行还提交了结婚证。此事引发热议。对此，飞猪方面回应称，2023年10月两名消费者使用两个账号分别下单，下单时和预约船期时，均未备注夫妻或提出同住需求，2024年4月21日平台联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单联系电话相同，询问消费者是否为同行人，消费者予以肯定回复，但未提出同住需求；船方随后按照规则分配房间，并于2024年7月将所有房间分配完毕。直到2024年8月，平台才被告知双方系夫妻，2024年11月收到结婚证材料。

“飞猪（阿里旅行）是个成功的品牌，它让广大消费者认知了我们，而当我们的发展进入新的阶段，想要传达出‘奔赴远方、追寻自由’的旅行态度，呈现出丰富多彩、富有想象力的旅行体验时，我们发现在品牌上，应当做出勇敢的变化”。（大众网评）

飞猪的运营绝对不是一个孤立的飞猪品牌，它是与阿里巴巴集团整个体系的连接，而阿里世界经济体的中国年度消费用户已经超过7亿。而飞猪和阿里要帮助商家，将标准化的产品升级为非标准或者半标准的产品，将单一的产品变成组合式的产品，从而服务消费者多样化的需求。让新旅行超越消费者的期望。（TechWeb评）