成都市燃气集团股份有限公司(Chengdu Gas Group Corporation Ltd.),简称“成都燃气”,1986年4月11日成立,总部位于中国四川省成都市
武侯区少陵路19号,是成都市属国有企业,也是成都市主要的城市燃气企业,中国西南地区最大的城市燃气企业之一。现任董事长
王柄皓。
成都燃气始建于1967年3月,前身为成都市煤气总公司,是国内大中城市中最早经营城市天然气的专业公司之一。2004年实施改制成立有限责任公司,并引入战略投资者成为混合所有制企业,2017年9月完成股份制改造, 2019年12月在上海证券交易所主板挂牌上市,
股票代码603053,成为
成都市首家
IPO上市流程的非金融市属
国有控股企业。成都燃气主营业务为城市燃气供应,也包括燃气工程规划、设计、施工安装,燃气输配、应用、管理,燃气具及设备销售等。截至2022年,有员工2000余人,服务客户300余万户,年天然气销量近17亿立方米,年营业额近50亿元。
成都燃气是
中国城市燃气协会常务理事单位、
四川省和成都市燃气协会理事长单位。获2022年成都企业100强。
历史沿革
初创时期
1967年3月,
成都市天然气公司生产办公室成立,次年9月,塔子山第一输配气站竣工,向成都市热电厂通气发电,开创了成都市利用天然气的历史。此后,成都市又设立了煤气建设筹建处。到1980年9月,成都市天然气公司和煤气建设筹建处两个单位合并,更名为成都市煤气公司。1986年,由时任新加坡总统
王鼎昌的夫人投资,成都市煤气公司参股,在成都注册了一家燃气器具公司,该公司生产的“胜多牌”燃气灶具曾一度成为名牌。1993年4月,成都市煤气公司更名为成都市煤气总公司。1993年到1995年,
彭州市至
成都市和
唐家寺至成都天然气长输管线陆续竣工,引入了
中国石化西南油气分公司在彭州和
青白江的气源。1995年公司被列入“中国煤气生产和经营十强企业”“
四川省 200 家最大规模工业企业”。1995年至1996年,公司配合
成都市中心城区整治改造,新建和改造燃气管网,修建西郊储气站、引进
法国SCADA(Supervisory Control And
数据 Acquisition,数据采集与监视控制系统),增强储气调峰能力,建立和完善了安全监控体系。1999年至2002年,公司建成
德阳市储气站并建设了德阳至
成都市的天然气长输管线,引入了
中国石化新场气源,使得成都市的天然气气源更加充分。截至2002年,公司的天然气销量超过5亿立方米/年,销售收入接近5亿元/年。根据
中国城市燃气协会2002年度统计,公司各项天然气经营指标与全国同行业相比,处于领先地位。公司规模和综合实力均列中国西部地区第一,全国第四。
改制拓张
2004年6月,成都市煤气总公司改制成为
成都城市燃气有限责任公司。同年10-11月,成都城市燃气有限责任公司49%的股权进行了国有股权拍卖转让,这是截至当时
成都市最大的一次对
城市公用事业公司国有股权的拍卖转让,参与拍卖的主要有
香港中华煤气公司、华润石化、
中国石油天然气集团有限公司、海南民生燃气股份、
川投集团、
北京首都国际机场、香港百江燃气等。最终华润石化拍得36%的股权,作为其内地计划的重要一步;香港百江燃气拍得13%的股权。2005年3月,
成都城投集团、华润石化、香港百江燃气、成都燃气工会四方股东组建的中外合资企业
成都城市燃气有限责任公司正式成立。2005年至2006年建成和改造多个门站和加气站,提升对成都市三环路沿线的供气保障能力。到2006年,成都燃气在全国城市燃气市场占有率已达到3.0%。
自2007年起,成都燃气不断建设新的管道、门站、储气站等基础设施,提高输气供气、调峰能力,优化供气工艺。如2007年建成赖家坡新站、三环路清江站
高中压调压站等,日输供气能力达到300万立方米。2008年5月
5·12汶川地震发生后,成都燃气除修复市内受损的燃气设施,还派出专业抢险队指导协助
都江堰市恢复供气。2009年至2014年,公司先后建成沙西线一期、二期燃气管线工程,完成第三储配站压缩机和赖家坡增供气改造,贯通
北京二环路火车北站段燃气管线等,日输气能力从300万立方米提升至500万立方米。2015年8月,公司总部大楼分布式能源项目投运,成为
四川省首个楼宇式分布式能源项目。
股改上市
2017年9月,经
成都市国资委批复同意,
成都城市燃气有限责任公司董事会及成都燃气集团股份有限公司创立大会审议通过,由成燃有限原股东
成都城投集团、华润燃气、
港华燃气和成燃有限工会作为发起人对进行股份制改造。2017年9月29日,成都市工商局核准成燃有限整体变更为股份有限公司,并向新成立的股份公司核发了《
营业执照》,成都燃气集团股份有限公司正式创立。
2017年12月26日,成都天府国际空港新城燃气合作项目签约,四川空港燃气有限公司增资扩股,成都燃气集团持股45%成为第一大股东。空港燃气负责经营成都天府国际空港新城483平方公里区域燃气业务,该区域总规划面积约483平方公里,规划人口逾166万,当时估计年用气规模会超过2亿立方米,是当时地级市平均用气规模的两倍。在华润燃气、
成都市政府等的支持下,这一项目中成都燃气占股最大,获益最多,有效突破了公司当时的业务局限,使得更多区域能够融入成都燃气既有的供应网络,提升了成都燃气的盈利能力和行业影响力。截至此时,成都燃气的经营区域扩展至1400平方公里。2018年12月,成都燃气收购了成都市华新能源服务有限公司60%股权,从此进入
新津区管道燃气市场。
早在2016年3月,成都燃气就曾在“十三五”规划中提出上市设想,至2019年12月,公司成功实现
上海证券交易所主板挂牌上市,作为
成都市首家IPO上市的非金融市属
国有控股企业,正式登陆A股市场。
近期发展
2020年,成都燃气通过启动“液改气”项目,启用新调度中心、储配站办公区,以及改造门站、修建绕城输气管道等方式,继续提升供气和服务保障能力。但受
房地产开发速度减缓、
成都市中心城区的土地供应量下降及新开发项目向中心城区外延伸影响,成都燃气经营区域内的新建项目减少,客户逐渐饱和。由于中国城市燃气市场采用特许经营模式,成都燃气对外扩张需要采取并购入股的形式获取当地经营权。2020年以来,成都燃气获取经营权的动作主要有:2020年9月全资收购温江凯能燃气100%股权,经营区域向西拓展180平方公里;2020年11月,收购晶盛燃气金堂分公司,将经营范围扩张至
淮州新城核心区域;2021年12月,公司将
中江县兴隆顺风燃气在
金堂县的业务收归己有,经营区域拓展135平方公里;2022年10月18日与
成都市政府签署《城市管道燃气供应特许经营合同》补充协议,获得金堂县
赵家镇和
福兴镇共130平方公里的天然气特许经营权。至此,成都燃气经营区域面积达2000平方公里以上。
与此同时,成都燃气还尝试多元化发展。2020年9月25日,
四川省燃气协会、
重庆市市燃气行业协会推动
成渝地区双城经济圈建设,共建合作协议,成都燃气时任董事长
罗龙作为四川省燃气协会理事长参与协议签字仪式。2021年3月,与
重庆燃气集团签订全面战略合作协议,促进成渝双城能源协同。2021年7月,成都燃气与四川联合环境交易所有限公司(简称环交所)合作,实现成都燃气
微网厅与环交所“点点
碳中和”平台对接,推进
成都市低碳绿色城市转型。2021年12月,公司首个综合服务品牌“润蓉家”完成商标注册并在媒体渠道进行发布。
从2022年第二季度开始,受
2022俄乌冲突、
极端天气高温限电等各种因素影响,一直到2023年第一季度,公司扣非净利润持续下滑。特别是
乌克兰能源危机给国际天然气价格带来较大影响,国内天然气价格远高于以往同期水平,采购成本持续增长。在成都市发改委等政府部门牵头下,按照相关规定,成都燃气分别在2022年7月1日和11月1日对居民和非居民用户提高气价。此外,成都燃气对成都成燃新安燃气有限公司、四川空港燃气有限公司、成都公集实业有限责任公司等实现了一体化管理及实质控制,分别于2022年3月31日、2022年4月30日、2022年8月31日将上述公司纳入合并财务报表范围,新增用户1.33万户,贡献利润2000余万元。加之前述若干次并购使得经营范围有所扩大,一定程度上缓解了经营压力。2023年,随着经济复苏,成都燃气的经营情况有所好转,上半年成都燃气实现营业收入超过27亿元,净利润超过3.3亿元,营收、净利润、扣非净利润、总资产等指标均有一定的提升。
2024年4月19日,成都燃气发布2023年度社会责任报告。2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访,客户回访总体满意率99.4%。
公司治理
股权结构
截至2023年6月30日,成都燃气的股权结构情况如下:
股东人数方面,自上市以来,成都燃气股东总数长期维持在3万户以下,且逐步减少。截至2023年6月30日,共有股东23946户。
董监高
成都燃气集团股份有限公司董事会由13名董事组成,其中
独立董事5名,职工代表董事1名。董事会设董事长1名,副董事长1名。
组织结构
下属机构
重要分、子公司
成都燃气管网分公司主要负责城市燃气管线管理、城市燃气施工、安装,供气分公司主要负责城市燃气销售,压缩天然气分公司主要负责城市燃气供应、城市燃气工程施工、安装、燃气专用设备材料供应。此外,成都燃气于2016年收购的,现为下属子公司的成都液化天然气有限公司拥有售电资质。
千嘉科技
千嘉科技成立于2001年,主要从事智能表具与
公用事业信息化整体解决方案的研发、生产与销售,并提供增值业务服务,业务涵盖智能表具、信息化整体解决方案及增值业务三大类。在2020年4月前,它一直是成都燃气的
控股子公司,但2020年4月后,千嘉科技引入了
中国石油天然气集团有限公司作为战略投资者,成都燃气持股比例从52%下降至41.59%,不再纳入成都燃气合并
财务报表范围,但成都燃气仍为千嘉科技第一大股东。成都燃气的官方网站由
成都千嘉科技有限公司提供技术支持,且成都燃气是千嘉科技的燃气表具的最主要客户之一。2020年12月,千嘉科技获批设立国家级博士后科研工作站。
服务中心
成都燃气在
成都市设有9个服务中心,数十家便民服务点,满足主城区用户需求。
上市信息
财务表现
市值变化
成都燃气2019年12月17日正式上市,发行价格10.45元,随后一度在2020年初达到21.69元(前复权),市值达到200亿左右的规模。但新股炒作期结束后,成都燃气股价一路走低,至2021年年初,成都燃气破发。这之后的两年半,成都燃气走势一直沿着发行价主轴横向震荡。截至2024年12月2日,市值稳定徘徊在90亿上下。
主营业务
天然气销售及安装
公司天然气的采购,主要通过
中国石油天然气集团有限公司西南油气田分公司、中石化西南油气分公司等采购气源,经过公司自建或运营的天然气支线管道、门站、储配站、各级输配管网,向居民、商业、工业和加气站等终端用户销售。其中,采购价主要由结合国际能源市场情况,由公司与上游供应商商议,而下游销售价格主要受到
成都市政府物价监管部门的监管。
成都燃气的天然气安装工程服务涵盖居民用户、非居民用户及改造用户。成都燃气首先与客户签订安装合同,然后将工程劳务发包给具有相应施工资质的公司。安装过程中,施工单位负责具体施工,成都燃气负责提供主要材料,并进行施工监督和验收。
成都燃气城市燃气运营业务的主要经营区域位于成都市绕城区域内,高新区部分区域,
成都东部新区部分区域,
郫都区部分区域,
新都区部分区域,
温江区部分区域及
新津区、
金堂县部分区域,
龙泉驿区部分区域。截至2022年12月底,公司运营的地下燃气管网长度达11396千米,建有调压设施2.01万座,加气站4座,累计经营面积超过2000平方公里,各类客户总量达329.9万户,其中居民客户324万户。2022年,成都燃气向经营区域供应燃气共计16.52亿立方米。
除了天然气销售和安装,成都燃气还积极推动
成都市燃气市场整体格局的优化。公司提出构建成都市燃气“一城一网”发展概念,并向成都市政府提交了《成都市燃气市场整合意见方案》。2022年6月22日,
成都市经济和信息化局下发了《成都市管道燃气经营企业规模化整合改革工作建议方案(征求意见稿)》,明确由成都燃气集团主导整合平台的搭建。
综合服务
综合服务,主要指基于燃气主业,挖掘既有客户资源,细分潜在需求,提供相关的产品与衍生服务的业务。包括燃气具及设备的销售、居民采暖配套业务、定制化安装、居民报警器及自闭阀销售等业务)、保险代理等。成都燃气还推出了“润蓉家”这一燃气综合服务品牌,并打造实体门店帮助用户切身体验。
在燃气具及设备销售方面,公司组建了兼职网络带货主播团队,开展“装修家年华,为爱大放价”“超级直播夜”等线上销售活动,从2020年开始,成都燃气还在每年9月举办“百尊滋润生活节”,邀请明星作为品牌代言人,进行厨房燃具的销售推广。采暖方面,公司研究
成都市采暖市场行情,提升一站式服务能力,打造更适应市场需要的采暖套餐及内购会销售模式。定制化安装方面,公司主要有自闭阀销售安装、二次安装、美装暗设和报警器销售等业务类型,通过安全宣传、网络直播、
品牌联合、人员赋能等方式进行推广。
成都市燃气自2021年开始,逐步推广分布式热源集中供暖,并计划三年内增加一亿平方米以上的供热面积。2022年,成都燃气实现燃气具及设备销售收入近4000万元,保险销售收入近5000万元,综合服务业务累计营业收入达2.27亿 ,同比增长34.42%,成为成都燃气业绩的主要增长点。2023年,成都燃气又与
华润万家、
华润医药集团有限公司联合探索“燃气网点+商超”的零售平台,在成都燃气
成华区服务中心创办了成燃万家超市。
综合能源
成都根据国家制定的“双碳”目标,探索综合能源业务。该业务主要是指对传统的电、热、冷、气、水等能源进行系统整合,提高能源利用效率,降低用能成本。成都燃气依托在中心城区布局的天然气输配系统,稳定的气源和技术保障能力,结合
大数据、
云计算、
物联网等技术,以区域内工商、公共福利机构,如工业园区、商业综合体、医院、学校、酒店、写字楼等为主要客户,打造“异业联盟”,在天然气分布式能源、分布式供暖等方面,整合若干用能场景,为用户提供供气、供暖、供冷、供电的多能协同和
能源梯级利用。如2019年4月,成都燃气为四川轮胎橡胶集团打造的分布式能源项目投入运营;2020年12月,公司首个天然气
热电联产项目——
万象城分布式能源项目正式投运,这是成都燃气在大型商业综合体的综合能源运营方面的重要进展;2021年12月,成都燃气与
成都兴城集团签订综合能源战略合作协议;2022年,公司又与多个机构签订协议,建设完成天府国际健康服务中心一期及二期综合能源项目、华神制药蒸汽项目等5个综合能源项目开发,实现综合能源收入约3400万元。此外,公司还探索了加油站的改造,发展车用能源业务,推进LNG(液化天然气)加气站建设,如与
中国石油天然气集团有限公司成都公司合作,为新津新普站增设LNG功能。
科研成果
技术研发
成都燃气自2001年来,共获得38项专利,其中3种发明专利,35种实用新型专利,这些专利中有31项是2020年以后获得的。另外公司还于2021年获得了《燃气泄漏扩散范围预测评价软件》的软件著作权。
标准制定
成都燃气的技术专家团队参与评审、编制了城镇燃气行业的主要标准、规范达二十余项,主要包括:
此外,2010年10月成都燃气还参与编制了《成都市中心城天然气输配设施规划》(2011-2020)。
智慧燃气
在智慧能源的大背景下,成都燃气创立了智慧燃气安全管理系统,具备输供气管网和用户终端全时段监控、预警信息感知和抢险信息联动等功能,实现了感知终端可测可控、信息通道可传可联、数据平台智能可视、应急资源迅速高效,利用
大数据计算、远程感应、数传控制等技术手段来消除或降低燃气泄漏造成的事故灾难发生的隐患,推动了城市燃气安全风险智慧化管理。
企业文化
企业标识
“润”取自
杜甫“润物细无声”的诗句,“蓉”为
成都市简称。左侧图案中,
大熊猫是成都市标志性元素,熊猫右下侧是简化呈现的供暖系统,部分延伸到屋外,形似燃气管道,整体表现出一只熊猫抱着
暖气片,感到舒适享受。以这种设计表现“传递真诚温暖,润色美好生活”的宗旨。
2024年12月2日,成都燃气微信公众号发布文章,称公司更新品牌标识,采用“火焰蓝+能源绿+环保黄绿”的色调,彰显清洁能源、绿色发展的理念,使用“竹节向上+万家灯火+幸福底座”的设计思路,象征公司服务成都市民、聚焦能源主业、重视科技持续发展的公司目标。
使命愿景价值观
成都燃气以勤奋、诚心、和谐为企业精神,致力于向客户提供安全、稳定、清洁的能源与高效、专业、优质的服务和产品;促进环境改善和节能减排,提升人民生活品质。公司以规范管理和运营为手段,强调安全和发展,提高业绩,使得政府满意,并追求社会效益最好,客户服务最优,员工价值最大,
大股东利益最佳。其愿景是成为国内一流的综合能源运营服务商。
社会责任
员工关怀
成都燃气通过潜质人才选拔培养、职业培训、组织开展岗位练兵和技能竞赛如“成都百万职工
世界技能大赛燃气调压工大赛”等,锻炼和提高员工能力。通过节日慰问走访、发放福利、开展文化娱乐活动、邀请职工子女参观公司等方式凝聚员工。另外还通过参加成都市级的职工体育活动,丰富员工业余生活。
安全生产
成都燃气注重普及安全用气知识,在官方网站开辟了“燃气安全”这一专栏,并在“知识宝库”专栏中设置了“燃气应用”模块。对于热门旅游景区,成都燃气与景区开发公司合作加强燃气安全,如2018年与成都宽窄巷子投资管理有限责任公司达成长期安全合作意向。对于工商用户和居民用户,公司则采取完善安全管理制度,排查燃气管道,整治占压问题,改造老旧管道等措施。在2022年四川省燃气安全隐患入户排查的紧急行动期间,成都燃气通过督促整改、施工整治、停气处置、联合安全宣传等方式协助政府开展排查整治工作,累计整改客户端用气高风险问题11万余项,严重隐患的数量有所下降。在2023年宁夏银川“6•21”燃气爆炸事故发生后,成都燃气也召开了汲取教训、部署专项排查整治工作的会议。
助力大运
在2023年
第31届世界大学生夏季运动会期间,成都燃气组织员工在赛会场馆、酒店等保障点位做全面检查,做好燃气运维工作。
低碳减排
成都燃气于2015年帮助
航空工业成飞进行煤改气燃气工程投运,改善了区域环境质量。近些年则助力政府打通碳减排项目开发和碳减排量消纳通道,2022年,与成都华润万象城等6家企业签订碳中和协议开展碳中和业务合作。通过上线微网厅“成燃碳中和”“低碳商户联盟”等板块,2022年内累计碳中和订单超过600笔,累计
售出碳减排量13675吨。在综合能源业务中,采用较为先进的技术、设备和能源供应流程,减少
二氧化碳排放,如天府国际健康服务中心项目中,通过“燃气热水炉+蒸汽发生器+电制冷机组”,“气+电集中式供应”,每年可实现二氧化碳减排约2941吨,节约能耗折合标准煤826吨。
抗击疫情
新冠疫情发生后,成都燃气员工于2月复工复产,尽力保证成都市燃气供应。此外,根据《成都市人民政府关于印发有效应对疫情稳定经济运行20条政策措施的通知》的相关精神,在2020年2月和3月,对经营区域内属于批发业、零售业、餐饮业、住宿业的非居民燃气客户,将用气价格从3.36元/立方米下调为3.02元/立方米。疫情期间,成都燃气还承担了
四川大学华西医院调压柜燃气泄漏抢险、四川省人民医院金牛医院隔离区病房燃气迁改两个重要项目。
行业学术
成都燃气作为
中国城市燃气协会的成员,协办了2011年中国城市燃气协会科学技术委员会“城镇燃气管网安全技术和标准研讨”年会。
社会荣誉
2012年获“省级安全文化建设示范单位”“市级安全文化建设示范单位” 称号。
2013年4月获“全国安全文化示范企业”“全国‘
安康杯’竞赛优胜单位 ”称号。
2013年12月 获得四川省安全生产监督管理局批准为四川省安全生产标准化二级达标企业。
2018年获
成都市精神文明办公室的“
成都文明热线96110优秀联动单位”称号。
2019年获“2019年度成都国际化营商环境建设先进集体”称号。
2021年入选由
中国上市公司协会组织汇编的《上市公司ESG实践案例》。
2022年获成都市安全文明建设示范单位、2022年成都企业100强、2022年成都服务100强、
华润集团对标世界一流管理提升2022年度
标杆企业。
2019-2022年,成都燃气共有13名员工获评“成都工匠”。
2023年11月16日,2023
中国能源建设集团企业(集团)500强榜单发布,成都燃气集团股份有限公司排名第368位。
2024年1月21日,2023中国企业信用500强排行榜发布,成都燃气集团股份有限公司排名第342位。
相关事件
罗龙卸任
2022年12月6日晚,成都燃气发布公告称,因工作调整,
罗龙向公司董事会申请辞去公司董事、董事长及董事会专门委员会委员职务,并将不再担任公司任何职务。罗龙从2016年9月起担任成都燃气董事长,2017年9月带领公司完成了股份制改造,2019年12月实现
上海证券交易所主板上市,成为
成都市首家IPO上市的非金融市属
国有控股企业。与此同时,罗龙带领公司启动了一系列并购动作,如收购华新能源、温江凯能燃气大部或全部股权,获得
金堂县部分地区特许经营权等,都是在罗龙任董事长期间完成的。随后,2022年12月22日,成都燃气公告,选举
王柄皓担任公司董事长。王柄皓年仅44岁,此前长期在成都城建投资管理集团工作,未有燃气领域相关工作经验,其如何利用
成都市市政府的政策支持,在市场困境中为成都燃气打开发展新路,还面临许多困难。有观点认为,在燃气市场加速整合的情况下,成都燃气存在被其他巨头整合的可能。
绕城管道建设争议
在成都燃气IPO时的募资项目中,曾有“成都市绕城高速天然气高压输储气管道建设项目”。这一项目最初就遭到部分财经媒体的质疑,如《股市动态分析》的记者林蔓认为将IPO募资的大部分用于管道建设不如用于拓展新业务区域。该项目原定达到预定可使用状态时间为2020年12月。2021年4月16日,公司公告该项目建设投资期拟延期一年至2021年12月末。到了2021年12月4日,成都燃气再次公告,项目需要再延期2年至2023年12月末。该项目在2019年、2020年、2021年、2022年年报中显示的进度数据分别为65.99%,68.48%,72.41%,75.46%,进展较慢。根据年报的描述,项目未达预期的原因有手续办理流程繁琐、周期长,项目用地获取过程复杂,在施工中采用了部分进口设备等。证券时报网记者郑渝川在2023年5月4日发布了《成都燃气:首发募投项目“龟速”推进 子公司IPO被终止》一文,并在
东方财富股吧引起热议,成都燃气在
上海证券交易所投资者关系平台上回复称“公司已关注到相关报道,涉及的披露内容建议以公司在指定渠道披露的公告为准”。
燃气计费异常
2024年4月以来,多位
重庆市市民反映家中更换燃气表后,燃气费用暴增。重庆多个区县的不少市民反映称,更换智能燃气表后,在相似的使用频度情况下,费用较以往增加了不少,有市民怀疑燃气表“跑得快”。4月14日起,成都多个区的网友关于燃气计费异常的投诉超过二十条,多反映更换新燃气表后,在使用习惯未有较大变化的情况下,燃气表显示的用气量大增。比如4月14日,成都
郫都区一名业主称,从2023年开始成都燃气换了新的燃气表后,燃气使用量暴增,其通过成都燃气微网厅查询到家里2022全年燃气使用量为287立方米,2023年换新表后,全年用气量为445立方米,到了2024年,仅仅1至4月的用气量就高达595立方米。对此,郫都区网络理政办回应称,已责令责任单位开展调查和处理。四川省多个城市的居民也反映存在类似的情况,相关投诉不断。受此影响,重庆、成都燃气集团背后股东华润燃气的股价自4月12日以来已连跌五天。3月22日起该公司对居民燃气价格进行统一涨价,平均涨幅一毛多,最高收费每立方米3.36元。4月18日,成都燃气集团表示,部分费用可能是3月22日涨价时进行了统一抄表,是对此前估抄(未能入户抄录实际使用量)计费的补缴。
2024年4月20日,
成都市市场监督管理局发布关于市民反映燃气相关问题调查核实情况的通报。根据调查核实情况,查明燃气企业存在的问题有,1.存在以估代抄、违规估抄。2.计费采集系统存在漏洞,补录过程不透明。3.燃气计费周期随意变化,计价不规范。4.解决群众诉求服务意识差,工作方式简单。针对这些问题,成都市市场监督管理局给出解决措施,1.积极回应市民关切诉求。2.强化燃气行业监督管理。3.健全燃气管理制度体系。
回访满意度
2024年4月19日,成都燃气发布2023年度社会责任报告。2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访,客户回访总体满意率99.4%。
参考资料
爱企查.成都燃气集团股份有限公司.2023-07-24
大事记.成都燃气集团股份有限公司.2023-07-24
董事会.成都燃气集团股份有限公司.2023-07-25
管理层.成都燃气集团股份有限公司.2023-07-25
组织架构.成都燃气集团股份有限公司.2023-07-28
处室之窗.成都市经济和信息化局.2023-07-25
燃气安全.成都燃气集团股份有限公司.2023-07-25