该片改编自
东野圭吾的同名小说，讲述一家名为“解忧杂货店”的店铺，人们只要在晚上把他们的烦恼写在信上然后丢进铁卷门的投递口，隔天就可以在店后的牛奶箱里取得解答信的故事 。
在一家开在僻静街道旁的杂货店里，只要在前面卷帘门附近的投信箱投入写好的烦恼信，第二天就会得到相应的解答。某个夜晚身在迷途的的年轻人，小波（
王俊凯饰）、彤彤（
迪丽热巴饰）、阿杰（
董子健饰）在逃难途中无意闯入，没想到的是，三人无意间开启了杂货店搁置多年的时光隧道。他们做起了原解忧爷爷（成龙饰）的解忧工作，秦朗是一个从小怀揣音乐梦想的少年，他一直沉浸在烦恼中——是继续坚持在北京创作音乐还是回老家接病重父亲的班陪在父母身边，做一个普通的工人。三人刚开始回复时带有一丝的调侃让他去做直播、网红到最后建议他回老家。但是，秦朗并没有听从三人的劝诫，在彩虹孤儿院的火灾事故中，他为救一个小女孩而失去了生命，女孩长大后将他的歌曲唱遍大江南北。
第二封信来自小男孩浩博（
董李无忧饰），因为家里借了高利贷要和父母举家讨债，去南方生活。他想要离家出走，离开父母。在写信咨询解忧爷爷之后，解忧爷爷给出的回信只要和家人在一起，就可以战胜一切。在躲债途中歇脚时，浩博离家出走，因此幸免于难并躲开了追债人。这件事一直持续到了浩博（
秦昊饰）长大成年，成为一名成功的知名画家。一次偶然的机会，他回到了小时候住的地方，得知他的父母并没有成功躲债，而是和追债人一起死于车祸中。这使得他痛苦万分，但是为了让解忧爷爷安心，他在回信中仍旧写道您说，“只要一家人在一起，就能战胜一切。我相信您是对的，度过了美好的一生。这一切都是拜你所赐，谢谢。”而解忧爷爷在看完回信之后，也高兴地说：“我这个老头子太可笑了。我总以为给人家回信，会给人家带来不幸。其实我哪有这么大的能耐。”
时间又一次回到现代，三人收到的是一个舞女（陈都灵饰）的烦恼信。她不想做一个舞女，一个老板向她抛出了一个“橄榄枝”，想让她做自己的情妇。在收到三人的回信后，她得知被自己误解，在回信中对自己的遭遇做出了解释。收到回信的三人，了解了她的具体遭遇。而活在当下的三个人很清楚地知道在过去的二十年里世界会发生什么样的变化，于是在回信中指点着这个舞女的人生，没想到的是，她竟然真的获得了成功。而这个成功的女孩叫作张晴美（郝蕾饰），也是小时候生活在彩虹孤儿院的一名孤儿。解忧爷爷回复给三人邮寄的那张白纸为结局，这也是解忧爷爷回复的最后一封信。
影片两位监制
董韵诗和
尹红波表示，
王俊凯在片场既有认真一面，也有淘气的一面，可以为一场戏与导演讨论一小时，也会发现现场有很多蜡烛，就童心未泯顽皮地将蜡烛掐灭。
成龙在片场和演员讲戏互动时，时不时的会跳舞活跃气氛，还亲自分发食物慰劳工作人员。
2015年10月29日，英皇营影业及万达电影正式宣布获得
东野圭吾畅销
悬疑小说《解忧杂货店》的华语电影及电视版权。
导演韩杰、艺术指导
韩寒和监制
董韵诗做了大量的功课，改编剧本的过程中对于不符合国内价值观的故事情节，进行删减或对其进行反复调整，同时为了还原解谜式的快感，电影中设置了不少细节，让观众从蛛丝马迹中找到一些趣味，最后电影剧本一稿通过。
2017年11月17日，该片在北京举办书迷路演会，导演韩杰、监制尹红波、编剧宋啸、
孙思雨等主创人员出席。11月22日，剧组曝光了一组“致2017”版角色海报。11月29日，剧组曝光一款“1993-2017”预告片和剧照。12月7日，剧组曝光该片主题曲《重生》及MV。12月12日，剧组曝光“解忧爷爷”特辑和“时空对话”版海报。12月18日，片方发布“时空回溯”预告和“有我们在”版海报。12月21日，该片在北京举办首映礼，导演韩杰，监制
董韵诗携主创
王俊凯、
迪丽热巴、
董子健出席。12月25日，该片在上海举办发布会，导演韩杰、艺术指导
韩寒携主创董子健、
李鸿其出席。12月26日，片方发布由
李健、王俊凯共同演唱的宣传曲《
雾中列车》及MV。
《解忧杂货店》还原了原著内核——“现代人内心流失的东西，这家杂货店帮你找回”，一封封跨越24年的往来信笺，引出一段段直戳泪点却又满载温情的故事，令无数观众在这个严冬心生温暖，感动满满。从生活到梦想，从家庭到事业，他们所面临的烦恼和困惑，也如实映射了现代人当下的内心困境，他们之间的彼此疗愈自带着极强的代入感，触及每个观众心底最柔软的地方。（网易娱乐评）
《解忧杂货店》没有直接照搬原著中浓郁的日本文化元素及符号，而是采用了“本土化”的改编策略，让影片的时空背景真正做到了“落地” 。该片富有中国传统伦理情感的表达相较于之前改编自
日本同名影视剧的《
深夜食堂》，做到了更接“地气” ，而片中
迪丽热巴和
董子健、
王俊凯等演员的表演也可圈可点，塑造出了因为关爱缺失而内心自卑的懵懂少年，随着情节的一步步发展，人物也在事件中不断成长。（中国艺术报评）
或许限于篇幅，电影《解忧杂货店》只呈现了原著小说中的三个故事，解忧杂货店店主人的形象也被削弱，降低了结尾处揭示所有人物、故事间联系时所能带来的快感，使得整部电影缺乏高潮，节奏上也显得松散。该片画面与镜头略显粗糙、缺乏质感，既不能展现出解忧杂货店穿越时空的神奇，也无助于展现叙事
张力，没有任何一个场景能够给人留下深刻的印象。该片试图通过改编使得原著中的日式治愈故事更加令人信服，于是将和久浩介（浩博）成人后的身份从木雕师变成了国际知名画家，让武藤晴美（张晴美）从小有成就的商人变成了特别成功的商人，用名利、地位与人生成就来回报他们的努力与善良。但这样的改动反而使故事陷入了成功学的泥沼，一味地唯成功论实际上削弱了纯善之美的说服力，反而不及原著中普通人平凡质朴的温柔来得真诚动人。（新京报评）