当消费者在生活中为了自己的需求而购买、使用商品或接受服务时，如果遇到了侵犯其人身财产安全权、商品或服务知情权、商品或服务自主选择权、公平交易权、合法权益损害赔偿权、消费获取权、人格尊严和民族风俗习惯尊重权等情况，云南省消费者协会将会协助解决困难，保障消费者在消费过程中的合法权利。
投诉注意事项
1. 在提出投诉时，请准备相关的购物凭证、商品质量检测证明及其他证据材料及其副本。（请注意，在线栏目内容提交后，请及时通过电子邮件、传真、信函等方式发送至本中心，具体联系方式见下文），以便本中心能够顺利展开调查协调工作。
2. 提出投诉时，请务必如实、客观地填写以下信息：
您的真实姓名、详细地址、邮政编码和联系电话；
被投诉企业的名称、详细地址、邮政编码和联系电话；
消费纠纷的过程及您的投诉请求。
特别说明：如无法提供第一项所列的消费投诉凭证材料，或未能如实、客观地提交投诉信息，本中心将依照《
中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，不予受理。
不宜投诉的情况
1. 外地消费者在外地购买或接受的非本地产品或服务；
2. 消费者未按照商品说明书进行安装、使用、保存，或因自行拆卸导致商品损坏或人身伤害的；
3. 明确标示有瑕疵（处理品）且仍有使用价值的商品；
4. 因私人之间转让物品引起的纠纷；
5. 购买或接受无照商贩提供的商品或服务的；
6. 购买奖券或有价证券的；
7. 双方已经达成和解协议并已履行，且不存在新的情况或理由的（除非协议内容违反法律法规）；
8. 企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的（农民购买、使用、直接用于农业生产资料除外）；
9. 经营者之间的经济纠纷；
10. 法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理调查和处理的消费纠纷案件；
11. 商品或服务超出规定或约定的保修期和保证期的；
12. 投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详，或投诉无法提供有效凭证、证据的；
13. 消费者明知或应知自己权益受损之日起超过一年的；
14. 违反国家法律、法规有关规定的情形；
15. 其他不属于消费者协会工作范围的情况。
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云南省消费者协会3.15维权网络中心概况
云南省消费者协会3.15维权网络中心隶属于云南省消费者协会，是一家专门从事
消费者权益保护工作的网络媒体。该网络平台旨在深入贯彻
云南省委、省政府的中心工作精神和部署，落实
中国消费者协会的整体工作要求，推动云南省经济社会的高质量发展，秉持科学发展观，不断深化维权职能，丰富维权内容，强化维权手段，创新维权机制，拓宽维权渠道，全面提升消费者权益保护工作水平。
3.15维权网介绍
3.15维权网是由云南省消费者协会打造的一个综合性网络平台，致力于发挥社会监督作用，引导消费者科学、安全、理性、健康消费，同时为经营者提供启示，促进市场参与者依法经营、诚信经营。该网站不仅具备信息发布、反馈等功能，还设有多个服务性、引导性和监督性的栏目，包括我要投诉、投诉实录、投诉处理、投诉通报、法律顾问、维权法规、投诉通讯录、活动公告、消协在线、消费警示、真假识别、消费前沿、图片新闻、本地信息、曝光台、新闻专题、焦点案例、投诉热点、分类投诉等，共计30余个栏目。
成就与发展
截至2007年12月，3.15维权网已获得
新华出版社、
云南省日报、昆明日报、春城晚报、云南信息报、都市时报、生活新报、云南法制报、大众消费报、
云南广播电视台、
昆明广播电视台、云南人民广播电台、昆明人民广播电台、
新浪网、云网、云南信息港等约30家中央和地方新闻媒体的关注，对其开展的工作进行了200余篇（次）的报道。此外，网站已发布各类资讯21000余篇（条），其中消费引导和消费宣传教育资讯字数达到470余万字。3.15维权网已成为
中国消费者协会30余个省级3.15网盟单位中，服务功能性栏目齐全、新闻信息更新迅速、总资讯量大的特色网站之一。
发展方向
在云南省消费者协会的指导下，3.15维权网络中心将继续完善网络运营软硬件基础设施和管理体系建设，不断提升网站的服务功能。在网络平台上，中心将进一步加强宣传引导和舆论监督工作，关注消费维权的重点问题，发掘消费领域的热点话题。中心始终坚持有利于消协组织开展
消费者权益保护工作，有利于营造科学、安全、放心、健康的消费环境，有利于为广大消费者提供实际的消费宣传和消费教育服务，有利于树立依法经营典范，推广诚信经营楷模的工作理念，始终将实现好、维护好广大消费者、依法经营企业的合法权益和根本利益作为工作的出发点和落脚点，积极推进各项工作，助力构建
云南省社会主义和谐社会。