香港消费者委员会
1974年成立的法定机构
香港消费者委员会是香港法定机构之一,成立于1974年4月,主要负责监察市面上的产品、服务质素,保障消费者的权益。
消费者委员会的具体工作包括搜集、接收及传递有关货品、服务及不动产的信息;接收及审查货品及服务的消费者投诉、以及不动产的购买人、按揭人及承租人的投诉,并向他们提供意见等。
机构历史
20世纪70年代,石油危机引发高通胀,导致大宗商品、粮油食品价格升高,服务质素良莠不齐。在此背景下,香港消费者委员会于1974年4月成立,以监察市面上的产品、服务质素,保障消费者的权益。创会主席为简悦强张绿萍出任首届总干事。
80年代,香港特别行政区经济迅速发展,由制造业逐渐转型至服务业,消费者的消费意识也从单纯关注产品安全及价格,提升至追求其服务质素。同时遇上多个行业如旅行社的倒闭潮,香港消费者委员会在处理投诉问题时提出建议,奠定多条消费者保障条例的立法基础。包括解决气体及电器安全、实施黄金制品标注令等。1985年5月1日,陈黄穗成为第二任总理事。
90年代经济蓬勃,香港成为亚洲金融中心的同时,楼市发展迅猛,楼价于1997年升至历史高位;但销售手法和合约规范一直为人所诟病。香港消费者委员会为此研究并草拟多项重要消保政策及法例,为倡议市场公平竞争奠下重要根基;同时成立消费者诉讼基金,为受影响的人提供诉讼。
21世纪初,香港特别行政区受到沙士和金融海啸的双重打击,民生经济大受影响,市民对产品价格及质素更为关注。政府为令经济回稳,在严重急性呼吸综合征后开放自由行政策,以刺激旅游业发展;香港消费者委员会也应时代的转变修订及开展不同的条例及服务,同时透过诉讼基金协助在“雷曼事件”及“毕架山一号”中受影响的消费者,保障其消费权益。
10年代,科技发展迅速,网购普及,消费者愈加重视个人私隐及可持续消费。香港消费者委员会在此期间透过不同渠道发放信息,先后发表超20份研究报告,涵盖强积金半自由行、一手物业销售等议题;多份测试报告如蜂蜜及除皱面霜等也大受欢迎,需加印以应对大众需求。
20年代,香港消费者委员会为市民测试不同防疫产品,谴责销售抗疫物资的不良手法,并透过直播,让市民可在家中观看新闻发布会,接收最新消费品资讯。
组织架构
消费者委员会下设不同小组,专责处理涉及产品测试、信息技术、营商手法,以及法律保障等各领域的消费者课题。小组成员是来自社会不同领域的专业人士,为本会提供公平、公正的专业意见。
截至2024年2月,参考资料
协会抱负
消费者委员会致力成为消费者信赖的声音,为消费者在公平公正的市场中,建立安全及可持续的消费环境。
协会使命
消费者委员会肩负维护消费者福祉、加强消费者自我保护能力的责任。“消费者”包括购买货品和服务、及购入、抵押和承租不动产的人士。致力于倡议消费者权益,促进建设性讨论以制定保障消费者的政策,加强消费者维护本身权益的能力。
协会职能
根据《消费者委员会条例》,消费者委员会的工作包括,搜集、接收及传递有关货品、服务及不动产的信息;接收及审查货品及服务的消费者投诉、以及不动产的购买人、按揭人及承租人的投诉,并向他们提供意见;根据所得资料采取相应行动,包括向政府或任何公职人员提供意见;鼓励商业及专业团体制订工作守则,规管属下会员的活动;承担任何经由行政长官会同行政会议审批的其它职能。
相关事件
瓶装水检测争议
2024年7月15日,香港特别行政区消费者委员会称,在香港市面上购买的农夫山泉瓶装水样本均检出每升3微克的溴酸盐,达到欧盟适用于经臭氧处理的天然矿泉水和泉水的溴酸盐最大限值,但远低于美国日本英国以及世界卫生组织订立的饮用水质量标准——每升10微克溴酸盐。香港消委会表示,摄取大量溴酸可导致恶心、腹痛、呕吐及腹泻,严重情况还有可能影响肾脏及神经系统。
2024年7月16日,农夫山泉发布致香港消费者委员会律师函,指出香港消委会三大错误:适用标准错误、标准判断错误、明显主观误导,并请香港消委会作出澄清、道歉并消除影响。同日,香港消委会相关负责人表示,全部30款测试样本没发现有害物质超出世卫的相关准则值,所有样本可安心饮用。文章的重点为各样本的性价比和瓶装水的胶樽对环境所构成的影响,并非产品有安全问题。该负责人称,“如有进一步消息,消委会适时公布。”
2024年7月18日,香港消委会官网发布澄清声明称,他们与农夫山泉的代表会面和作深入交流后,了解到有关产品既不是天然矿泉水,亦非纯净水,而是饮用天然水,而该公司采用的标准为其生产地,即内地的《食品安全国家标准包装饮用水》(GB19298-2014)。就此,香港消委会将该样本改列为一独立类别饮用天然水并重新评分。溴酸盐方面,香港消委会根据欧盟有关饮用水与《食品安全国家标准包装饮用水》的溴酸盐限值要求,农夫山泉产品样本的检出量(每公升3微克)低于每公升10微克准则值,可以安全饮用。重新评分后,该样本的整体表现由4.5星调整至5星。同一日,农夫山泉发文称,香港消费者委员会发布的《消委会就“农夫山泉”测试样本结果的澄清》已收悉。测试结果充分显示农夫山泉产品全面符合相关标准,可以安全饮用。农夫山泉会继续为中国香港市场提供安全、优质的产品和服务。
目录
概述
机构历史
组织架构
协会抱负
协会使命
协会职能
相关事件
参考资料