南京途牛科技有限公司（Tuniu Corporation）是一家于2006年10月在中国江苏省南京市创立的旅游公司，现位于江苏省玄武区玄武大道699-32号途牛大厦。途牛于2014年5月，在纳斯达克股票交易所上市，是美股市场第一家专注于在线休闲旅游的中国公司。公司创始人兼CEO为于敦德。

2007年，途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，创造1000万元左右的预订额并尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式。2008年，途牛迎来了戈壁投资蒋涛的数百万美金的A轮融资，呼叫中心升级，优化客户服务后明显上升的订单转化率。2010年，途牛迎来了快速发展，先后上线天津市、深圳市、成都市、武汉、重庆旅游网。2011年，途牛持续保持快速发展，先后上线西安市、常州、宁波市、无锡、长沙市、青岛市、沈阳旅游网，并上线了景区门票及度假酒店频道。2013年9月，途牛完成D轮由Temasek、DCM等联合投资的约6000万美元融资。

南京途牛科技有限公司是中国的休闲旅游公司，可为线上、线下的消费者提供包括跟团、自助、自驾、邮轮、景区门票以及公司旅游、机票、酒店等在内的产品和服务。截至2019年12月，南京途牛科技有限公司已建立了37家境内外自营地接社，其中，中国国内超30家，海外6家。截至2020年7月，南京途牛科技有限公司提供了420个城市出发的旅游产品的预订，总计有超过220万多种产品可供用户选择。此外，南京途牛科技有限公司推出了“牛人专线”“牛人严选”等产品，截至2021年第一季度，“牛人专线”已累计服务超540万人次出游，客户平均满意度达97%。

2014年1月，南京途牛科技有限公司获得“2013年度最受欢迎旅游类网站”奖；2016年7月，南京途牛科技有限公司上榜“中国互联网百强企业”；2018年，在“2017中国旅游总评榜颁奖典礼”上，南京途牛科技有限公司获得“年度旅游营销创意奖”。

2006年，南京途牛科技有限公司在南京创立。2007年，途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，创造1000万元左右的预订额并尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式。

2008年，南京途牛科技有限公司迎来了戈壁投资蒋涛的数百万美金的A轮融资，呼叫中心升级，优化客户服务后明显上升的订单转化率。2009年1月，途牛新版网站上线。同年3月，途牛旅游产品线上线；10月度假酒店产品线上线；11月，途牛获选2009 红色 Herring亚洲科技创新公司100强企业；12月，途牛三周年庆典大会举行。2010年1月，南京途牛科技有限公司全面启动“7×24小时全天候服务”。同年4至12月，途牛迎来了快速发展，先后上线天津市、深圳市、成都市、武汉、重庆旅游网；并在5月，途牛获“企业信用评价AAA级信用企业”称号。2011年，途牛持续保持快速发展，1至3月先后上线西安市、常州、宁波市、无锡、长沙旅游网，在4月完成约5000万美元C轮融资后，4至6月又上线了景区门票及度假酒店频道，6月紧接着上线青岛市、沈阳旅游网，9月南京途牛科技有限公司与中国建设银行联合推出首张纯旅游类银行联名卡——途牛旅游龙卡，11月启动南京途牛科技有限公司5周年系列活动和推出全新的IPhone、Android途牛手机客户端，12月途牛获“在线旅游度假产品预订网站”称号。2012年6月，途牛获评“中国最具影响力品牌”成长潜力奖。同年12月，途牛获“2012年度第十一届中国企业成长百强”亚军。2013年9月，途牛完成D轮由Temasek、DCM等联合投资的约6000万美元融资。

2014年5月，途牛在美国纳斯达克上市，是美股市场第一家专注于在线休闲旅游的中国公司。途牛以9美元的发行价登陆美股，一度涨到20多美元。途牛首日市值约为4.9亿美元。

2015年5月，途牛获得京东集团5亿美元投资，并与京东的旅行度假频道达成了为期五年的独家合作；11月，海航集团又向途牛注资5亿美元。2015年第三季度，途牛交易规模一度达到46.5亿元，占据在线休闲旅游市场四分之一的份额，与携程集团并列第一。

南京途牛科技有限公司投入大笔市场营销费用，用于拓展市场，《非诚勿扰》《百里挑一》《中国好声音》《花样姐姐》《花儿与少年》等等热播节目上都能看到途牛的广告语。同时，途牛还启用了周杰伦、林志颖双代言，开创旅游业首例。2015年，途牛总亏损达14.59亿元。

2015年底，途牛的股价达到了最后一个小高峰：单支股价17美元，市值约20亿美元；此后，途牛的股价便一路下行。

2016年对途牛来说是一个转折点。随着中国在线旅游行业一轮轮洗牌，价格战逐渐平息，各大OTA先后宣布盈利，途牛也不得不跟上同行的脚步，开始削减市场营销费用，压缩成本。前期大量招募造成人员冗余，战略收缩后又砍掉人员，交了一大笔费用。途牛的海外大区也陆续关停，因此赔了几十万违约金。2016年11月，途牛成立十周年的战略发布会上，途牛正式宣布拆分为旅游度假子公司和金融科技子公司，在旅游业务上追求盈利。

压缩成本的代价是业务增速显著放缓。2016年第三季度，业务增速开始放缓，到四季度，途牛的跟团游及自助游收入分别同比增长8.0%和8.4%，几乎陷入停滞。

2017年，南京途牛科技有限公司在南京举行合作伙伴大会。2017年第三季度，途牛净利润（非美国会计准则下）为3970万元，实现了上市以来首次单季度盈利。

2018年5月15日，围绕目的地服务让旅游更简单主题，2018途牛春季产品发布会在北京举行。途牛将从搭建“目的地频道”、激活内容基因、推进“牛跟班”服务以及发力小程序形成微信端闭环等多方面入手，助力客户“边走边订”新消费模式。2018年11月，途牛连续三年斩获“年度客户口碑最佳客户联络中心”奖。

2019年11月19日，南京途牛科技有限公司，公布截至2019年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。财报显示，第三季度途牛旅游产品收入7.471亿元人民币，同比增长18.1%；第三季度非美国会计准则净利润为3900万元人民币。2019年12月8日，南京途牛科技有限公司“牛人专线”荣获“2019中国服务”旅游产品创意案例，“高品质跟团游”的品牌形象深入人心。

2020年1月21日，针对新冠疫情，途牛及时启动突发事件应急预案，切实保障用户安全健康。2020年7月，牛人专线10周年暨品牌升级线上发布会上，“牛人专线”等业务再一次全新重启，7月16日，跨省游重启后途牛的首个会员日的单日销售额突破了1000万。

2021年7月16日，途牛“会员日”单日总销售额突破4000万，继“6·16会员日”后再创新高。暑期出游的热度持续上升，度假产品预订量不断攀升，“7·16会员日”度假GMV环比“6·16”增长109%，同比2020年“7·16”增长554%。

2022年5至6月，在“2022南京国际消费节·为宁而来”三轮助力券发放期间，途牛“华东小玩家”“途牛吃喝玩乐”“途牛旅行大玩家”“跟着途牛玩江浙沪皖”“途牛特产旗舰店”“妈周末去哪玩”等直播间累计总GMV近500万。在抖音生活服务平台第一轮、第三轮合作的达人直播联动GMV前五榜单中，途牛直播间均独占四席，第二轮直播联动GMV包揽前五。途牛“华东小玩家”更是独占鳌头，连续三轮直播联动GMV均夺得榜首。

2023年11月21日，南京途牛科技有限公司（纳斯达克股票交易所：TOUR）公布了截至2023年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。财报数据显示，今年第三季度途牛净收入1.782亿元，同比增长128.9%，打包旅游产品收入1.501亿元，同比增长262.1%，非美国会计准则净利润4550万元，净利润同比转正。2023年4月12日，马来西亚旅游局与南京途牛科技有限公司在上海签署《旅游可持续合作备忘录》。

2024年3月13日，南京途牛科技有限公司公布了截至2023年12月31日未经审计的第四季度及2023财年年度业绩报告。财报数据显示，2023年第四季度公司净收入同比增长266%，打包旅游产品收入同比增长1377%，继续实现非美国会计准则季度盈利。2023年全年，公司净收入同比增长140%，打包旅游产品收入同比增长374%，非美国会计准则净利润5080万元，创上市以来新高。2024年9月1日，据南方都市报报道，超四成酒店预订后不可取消，携程集团、途牛等六大平台被约谈。

途牛管理层的核心成员有4位，分别是CEO于敦德、COO严海锋、CTBC Flying Oyster杨嘉宏以及CTO汤峥嵘。其中前两位是创始人，后两位2013年加盟途牛。

参考资料：

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2010年1月，南京途牛科技有限公司全面启动“7×24小时全天候服务”。

2020年2月13日，为解决疫情期间人们的入住需求，途牛联合多家酒店集团推出“安心住”服务。截止2020年2月13日，该服务已正式上线。

2009年，途牛率先在业内推出了“牛人专线”高品质跟团游，从跟团游的各个服务环节进行改善，强调游客体验第一，将游客满意度作为产品上线最重要的指标。2015年，牛人专线发布2.0版本，在交通、上网、导游服务等方面全面升级，大巴车配备免费车载WiFi，将客户点评数据绑定导游日常管理，确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务。2019年，“牛人专线”上线10周年，再次对服务标准进行迭代升级，推出分期免息、成团保障、拼房无忧、退改保障、无理由退换货等能为游客提供更高品质跟团游服务的新标准，更多围绕行前服务方面，以便让客人预订及出游时没有后顾之忧。同时将产品上线满意度标准由原先的90%提升至93%。10年来，牛人专线累计上线产品数量超过5000个，出发地覆盖240个城市，目的地覆盖超过150个国家和城市。截至2021年第一季度，牛人专线已累计服务超540万人次出游，客户满意度达到97%，更有超过五百条超99%满意度线路产品供游客选择。

途牛与合作伙伴联合推出精选的牛人严选产品。牛人严选产品上线满意度标准为93%，其中，跟团游产品拥有“独立成团、行程透明、食宿无忧、严选导游”特点。同时，牛人严选产品较高的满意度上线标准以及真实可观的点评数据，可推动合作伙伴进一步提升产品质量和服务水平。

途牛在业内率先推出“瓜果亲子游”产品，坚持以“服务标准化，创新亲子产品”为目标，深耕细分亲子游市场，致力打造市场“新生态”。并依托优势资源，使得产品更新迭代迅速，满足了多样化、差异化、个性化的亲子出游需求。

“乐开花爸妈游”是途牛继“瓜果亲子游”之后打造的又一个针对旅游客群细分市场的独立产品品牌，途牛将从产品、服务等方面持续发力，让爸妈开心、放心、安心出游，乐享人生。借助途牛直采优势，不断打造更丰富、个性化、高品质的旅游产品，满足老年群体差异化需求，提升老年用户的出游体验。

2016年4月，途牛推出中高端定制游产品品牌“朋派定制游”，重点服务具有一定消费能力、注重旅行体验的个人或家庭客户，提供独立成团、自助定制、半自助游等定制服务，满足个性化出游需求。成立了GTA（全球旅游定制组），遴选专业线路设计师为用户提供服务。

途牛通过布局全国的目的地服务网络，“牛人专线”产品的客户满意度不断提升，在国内游逐步恢复的过程中，目的地服务网络将发挥出更大价值。

途牛此前在系统研发上的投入已形成了良好的系统资产，实现了动态打包的核心能力，未来途牛还将持续研发动态打包，提供更完善、优质的定制服务。

途牛在10年服务经验积累的基础上，开始尝试将社群和直播等新形式结合在一起，建设社群化服务能力。

途牛注重产品要素的新与精，坚持走专精路线，以实现深度、浓缩、精华的产品特点，在大众产品基础上研发设计更多能够满足小众需求的产品，以小众产品为“制高点”深入产业链，并率先在三亚、苏杭、成都市等目的地完成新产品的研发和上线。

途牛以客户为中心，深入拓展直营地接，优化出游体验。

深化场景搭建，构建闭环体验，提供全周期优质服务：在现有信息化系统建设的基础上，进一步推动数字化，加强系统间的整合互通，通过深入产业链的数字化，实现从产品研发到产品生产以及客户预订、接待到出游归来的一体化闭环服务。

2015年10月13日，途牛正式启用全新LOGO。与途牛老版LOGO相比，新LOGO将原先的“南京途牛科技有限公司”字样变为更简洁的“途牛”，卡通牛头形象也“长出了”身体，老版LOGO中代表24小时服务的左右眼中“日月”标志升级为微笑的“对眼”，凸显年轻与活力的萌牛娃形象。色彩上，途牛新LOGO沿用了品牌色橙色，辅以包容性、时代感强的黑色。简单的冷暖色对比，使得新LOGO语言更易识别，且更具现代感。主色调橙色，既代表阳光般的温暖视觉感受，也展示了途牛对“三大阳光保证”服务的坚持。

2016年净收入为105亿元人民币（合15亿美元），较2015年同期增长38.0%。2016年跟团游和自助游总出游人次为6,739,336，较2015年的4,449,053人次增长51.5%。

2017年第三季度，途牛净利润（非美国会计准则下）为3970万元，实现了上市以来首次单季度盈利。

2019年11月19日，南京途牛科技有限公司，公布截至2019年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。财报显示，第三季度途牛旅游产品收入7.471亿元人民币，同比增长18.1%；第三季度非美国会计准则净利润为3900万元人民币。

2023年11月21日，南京途牛科技有限公司（纳斯达克股票交易所：TOUR）公布了截至2023年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。财报数据显示，今年第三季度途牛净收入1.782亿元，同比增长128.9%，打包旅游产品收入1.501亿元，同比增长262.1%，非美国会计准则净利润4550万元，净利润同比转正。

2024年3月13日，南京途牛科技有限公司公布了截至2023年12月31日未经审计的第四季度及2023财年年度业绩报告。财报数据显示，2023年第四季度公司净收入同比增长266%，打包旅游产品收入同比增长1377%，继续实现非美国会计准则季度盈利。2023年全年，公司净收入同比增长140%，打包旅游产品收入同比增长374%，非美国会计准则净利润5080万元，创上市以来新高。

参考资料：

2017年12月26日，针对网传国内知名旅游网途牛大举裁员400名的消息，途牛总部正式回应：公司正在进行结构调整，调整过程中涉及正常的员工流动，人数不超过200名，占公司人员比例不超过3%。途牛同时还表示将严格遵循法律，确保员工权益。

2018年5月8日，在斯德哥尔摩，由途牛旅游组织的“北欧牛人专线”旅游团价值约17万元人民币的物品被盗。5月29日，途牛方面回应记者称，事发后，途牛客服在积极敦促地接社加强和当地警方沟通，尽力寻找被窃物品，积极协调保险公司赔付游客物品损失。途牛旅游回应称：“已启动盗抢慰问金保障，除保险承担的赔偿金额外，额外补偿游客新买商品损失的20%，对丢失旧物游客补偿3000元/家庭。”

2020年4月30日消息，针对网上流传的途牛破产清算的传闻，途牛今日回应媒体称，公司目前运营正常，已经定位到造谣者，正在做对外发文的准备。

2020年，途牛始终坚持“客户第一”的原则，全力保障客户的权益。疫情初期，途牛第一时间为客户提供了行业一流的退改服务和保障，实现了行业一流的退款速度。对受疫情影响的用户，行业对客退款的普遍退改规则是改期无损，退现有损。在保障措施范围内，途牛提供了在大部分情况下，无损部分退现金，有损部分使用等额旅游券补贴给客户的退改保障。疫情期间，途牛为退订客人承担的直接损失超过1亿，为供应商垫付的对客退款同样超过1亿。

疫情初期，防护物资紧缺，途牛密切关注抗疫一线工作者的需求，紧急将物资援助计划提上日程，协同海外当地团队等渠道开展医疗物资采购行动，在美国、日本、韩国和欧洲等地，采购口罩、防护服等物资，多渠道、分批次捐赠给重点区域以及其他地区的定点医疗单位。 

2021年5月13日，途牛App在不同版本中反复出现侵害用户权益行为，被工信部予以直接下架处理。

2021年5月14日，途牛发布致歉声明称，关于App下架通报，途牛对因相关问题导致的用户体验不良表示诚挚道歉，深刻反思问题与不足，感谢监管部门和检测机构的批评指正。

2021年7月20日，途牛发布退改保障，协助受郑州雨情影响的用户无损退订旅游产品、酒店、机票、门票等订单；7月21日凌晨，途牛发布公告，为预订含7月21、22日南京禄口国际机场出发机票产品的用户提供无损退改保障；7月22日，途牛率先联动多业务板块针对疫情中高风险地区用户启动无损退订预案，始终以高质量服务践行“客户第一”的核心价值观。途牛人更不忘勇担社会责任。途牛有一支“招之即来”的志愿者队伍。

2024年9月，针对超四成酒店预订后不可取消问题，广东省消委会约谈途牛旅游等平台，持续指导监督在线旅游平台及相关酒店自觉贯彻落实《消法》《消法实施条例》相关规定。